ফ্লাইট বাতিল হলে কী করবেন: যাত্রীদের অধিকার এবং বিমান বাহকের বাধ্যবাধকতা

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ফ্লাইট বাতিল একটি অপ্রীতিকর এবং বেশ সাধারণ পরিস্থিতি৷ একটি নিয়ম হিসাবে, এর গুরুতর পরিণতি নেই, তবে কখনও কখনও এটি অন্য বিমানবন্দরে সংযোগকারী ফ্লাইটের জন্য বিলম্বের কারণ হতে পারে। বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ফ্লাইট বাতিল হতে পারে, যা প্রায়শই ক্যারিয়ারের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকে। বর্তমান আইন অনুযায়ী যাত্রীদের কি অধিকার আছে? কিভাবে আপনি একটি ফ্লাইট বাতিলের প্রভাব কমাতে পারেন?

ফ্লাইট বাতিলের কারণ

অবশ্যই, একটি ফ্লাইট বাতিল করা একটি অপ্রীতিকর পদ্ধতি। যাইহোক, এটি সর্বদা এয়ার ক্যারিয়ারের দোষ নয়। একটি কোম্পানির প্রতিনিধি অফিসে একটি বাতিল ফ্লাইটের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার আগে, আপনাকে ঘটনার কারণ ব্যাখ্যা করতে হবে।

একটি ফ্লাইট বাতিল করা এয়ারলাইনের দোষ যদি:

• সূচির মধ্যে অসঙ্গতি আছে;
• এয়ার ক্রুদের বিমান প্রস্তুত করার বা প্রস্থানের আগে পরিষ্কার করার সময় নেই;
• অত্যধিক বুকিংয়ের কারণে যাত্রী নিবন্ধিত হয়নি (অর্থাৎ বিমানে উপলব্ধের চেয়ে বেশি আসন বিক্রি হয়েছে);
• ফ্লাইট হলএন্টারপ্রাইজের জন্য অলাভজনক;
• পরিবাহক তার বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ না করার কারণগুলির প্রমাণ বা ব্যাখ্যা প্রদান করতে পারে না৷

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বাতিল করা হলে ক্যারিয়ারের দোষ নেই:

• আবহাওয়া পরিস্থিতি;
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ;
• মিলিটারি অ্যাকশন;
• দেশে সামরিক আইন জারি;
• নির্দিষ্ট কিছু রুটে পণ্য পরিবহনে নিষেধাজ্ঞা ও বিধিনিষেধ আরোপ;
• এয়ারলাইন ধর্মঘট;
• এয়ারক্রাফটের ত্রুটি যা যাত্রীদের জীবনের জন্য হুমকিস্বরূপ।

কী করবেন?

তাহলে ফ্লাইট বাতিল হলে কী হবে? প্রথমত, আপনাকে এয়ার ক্যারিয়ারের প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং বাতিলের কারণ সম্পর্কে তার কাছ থেকে একটি ব্যাখ্যা পেতে হবে। একটি নিয়ম হিসাবে, প্রতিনিধি অফিস অবিলম্বে আপনাকে একটি বিকল্প ফ্লাইট বিকল্প অফার করবে। যাইহোক, কোম্পানিগুলি সবসময় একই দিনে তাদের যাত্রীদের তাদের গন্তব্যে পাঠাতে প্রস্তুত থাকে না, তাই কখনও কখনও তারা ফেরত অফার করে। আমরা নীচে এই সম্পর্কে বিস্তারিত কথা বলতে হবে. ফ্লাইট বাতিলের ঘোষণার তারিখ এবং সময় যাত্রীকে অবশ্যই রেকর্ড করতে হবে।

যদি বেশ কিছু দিন আগে বাতিল করা হয়

যদি প্রত্যাশিত প্রস্থানের তারিখের কয়েক দিন আগে এয়ারলাইন একটি ফ্লাইট বাতিল করে তাহলে কী হবে? এই পরিস্থিতিতে, যাত্রীদের দাবি করার অধিকার রয়েছে:

• টিকিট পরিবর্তন করুন (পরিবহনের বিকল্প পথ তৈরি করুন);
• টাকা ফেরত দিন (যদি এয়ারলাইন দায়িত্ব নেয়)।

গুরুত্বপূর্ণমনে রাখবেন যে ট্রানজিট যাত্রীর আরও অধিকার আছে। আসল বিষয়টি হ'ল বিমান বাহকের দায়িত্ব রাষ্ট্রের আইন দ্বারা নির্ধারিত হয় যেখানে যাত্রী ট্রানজিটে আসে। ইউনাইটেড কিংডমে, উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ফ্লাইট বাতিল করা অনিবার্যভাবে এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে ভ্রমণের উদ্দেশ্যটি ভেস্তে যায় (একটি ব্যবসায়িক মিটিং হয়নি, যাত্রী প্রতিযোগিতা মিস করেছেন), ব্রিটিশ ক্যারিয়ার একটি বিনামূল্যে ফ্লাইট সরবরাহ করে রাশিয়ান ফেডারেশনে।

যাত্রী যদি যাত্রার দিন এটি সম্পর্কে জানতে পারে

প্রস্থানের দিন ফ্লাইট বাতিল হলে কী করবেন? এই ক্ষেত্রে কোম্পানির প্রতিনিধি প্রথম যে জিনিসটি অফার করবেন তা হল অন্য ফ্লাইটের জন্য ভ্রমণ নথিগুলি পুনরায় জারি করা। যদি একটি নির্দিষ্ট রুটে প্রস্থানের বিমানবন্দর থেকে ফ্লাইটগুলি শুধুমাত্র একটি বাহক দ্বারা পরিচালিত হয়, তবে যাত্রীকে পরবর্তী ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। কখনও কখনও এটি বেশ কয়েক ঘন্টা বা দিন সময় নিতে পারে৷

যদি অন্য এয়ারলাইন যাত্রী বহনের জন্য প্রস্তুত থাকে, তাহলে দুটি বিকল্প সম্ভব:

• বিনামূল্যে টিকিট পুনঃপ্রদান যদি ক্যারিয়ারের দোষের কারণে বাতিল করা হয়;
• পরিবাহকের দোষ না থাকলে সারচার্জ সহ টিকিট পুনরায় জারি করা।

রাশিয়ান আইন অনুসারে, বিকল্প ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার প্রতি ঘণ্টার জন্য, ক্যারিয়ার ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দায়িত্ব নেয়। এর আকার টিকিটের মূল্যের 3% + ন্যূনতম মজুরির 25%। একই আইন বলে যে জরিমানার সর্বোচ্চ পরিমাণ টিকিটের দামের অর্ধেকের বেশি হতে পারে না, এমনকি অপেক্ষা অপেক্ষাকৃত দীর্ঘ হলেও।

ইউরোপে, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ অপেক্ষার সময়ের উপর নির্ভর করেএবং সাধারণত 100 থেকে 600 ইউরো হয়। যে দিনগুলির আগে সংস্থাটি বাতিলকরণের বিষয়ে যাত্রীকে সতর্ক করেছিল তাও একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে৷

যুক্তরাষ্ট্রে ফ্লাইট বাতিলের পরিস্থিতি মৌলিকভাবে ভিন্ন। প্রতিটি বিমান বাহকের নিজস্ব নিয়ম প্রতিষ্ঠা করার অধিকার রয়েছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, টিকিট বিনিময় যাত্রীদের নিজের খরচে। শুধুমাত্র অতিরিক্ত বুকিং এর কারণে বিনামূল্যে টিকিট বিনিময় করা যেতে পারে।

এয়ার টিকিটের জন্য ফেরত

রাশিয়ান ফেডারেশনের ভূখণ্ডে যদি কোনো অপ্রীতিকর পরিস্থিতি দেখা দেয়, তাহলে এখানে রাশিয়ান আইন প্রযোজ্য হবে। যদি অন্য কোনো দেশে থাকে, তাহলে সেই অনুযায়ী, স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রত্যাবর্তন করা হবে।

টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য, আপনাকে প্রথমে এয়ারলাইনের কাছে একটি লিখিত দাবি করতে হবে। নিম্নলিখিত নথিগুলি দাবির সাথে সংযুক্ত করতে হবে:

• এয়ার টিকিটের কপি;
• বোর্ডিং পাসের কপি (যদি পাওয়া যায়);
• ভ্রমণের পরিকল্পনা করা ইভেন্টের জন্য টিকিট;
• হোটেল রিজার্ভেশনের কপি।

একটি ট্রানজিট যাত্রী (যদি ভ্রমণসূচীতে বেশ কয়েকটি স্থানান্তর অন্তর্ভুক্ত থাকে) একটি পৃথক অংশ এবং পুরো রাউন্ড ট্রিপের জন্য উভয়ই ক্ষতিপূরণ পেতে পারে। যাত্রী যদি দুটি পৃথক টিকিট কিনে থাকেন তবে ক্ষতিপূরণ শুধুমাত্র বাতিল করা ফ্লাইটের জন্য হবে।

রাশিয়ায়, ক্যারিয়ার 30-দিনের মধ্যে বাতিল ফ্লাইটের জন্য অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য। ইউরোপীয় এয়ারলাইন্সের জন্য, এই সময়সীমা কমিয়ে ৭ দিন করা হয়েছে। যদি ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে যাত্রীর আদালতে দাবি করার অধিকার রয়েছে৷

চার্টার ফ্লাইটের টিকিট সাধারণত ট্রাভেল এজেন্সি বিক্রি করে। তারাই ফ্লাইটের টাকা ফেরত দেবে।

বিকল্প পথ সরবরাহ করা হচ্ছে

এয়ার ক্যারিয়ার 90% ক্ষেত্রে যাত্রীদের একটি বাতিল ফ্লাইটের বিকল্প প্রস্তাব করে। এগুলি অন্য বাহকের ফ্লাইট হতে পারে, স্থানান্তর সহ, পরিবর্তিত তারিখ এবং প্রস্থানের সময় সহ। ঘোষিত বিমানে বিনামূল্যে আসনের প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে বিকল্পগুলি দেওয়া হয়। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রস্থানের স্থান পরিবর্তন করা যাবে না।

যদি একজন যাত্রী বিকল্প রুটে সম্মত হন, তবে এয়ারলাইনের খরচে টিকিট পুনরায় জারি করা হয়। যখন মূল ফ্লাইটের ছাড়ার সময় এবং বিকল্প ফ্লাইটের মিল না হয়, তখন যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে, যেমনটি বিলম্বিত ফ্লাইটের ক্ষেত্রে।

যদি সনদ বাতিল করা হয়

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, চার্টার ফ্লাইটের টিকিট ট্রাভেল এজেন্সিগুলি বিক্রি করে। অতএব, ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে, সমস্ত দায়িত্ব এই সংস্থাগুলির কাঁধে বর্তায়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: ফ্লাইট বিলম্ব এবং বাতিলকরণ সম্পর্কিত ক্ষতিপূরণ পরিষেবা চুক্তিতে উল্লেখ করা আবশ্যক।

কোথায় এবং কখন অভিযোগ করবেন?

যদি একটি ফ্লাইট বাতিল হয় এবং আপনার অধিকার লঙ্ঘিত হয় তাহলে কী করবেন? যে দেশে ঘটনাটি ঘটেছে সেখানে সব পরিস্থিতিতেই আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হয়। আপনি প্রস্থানের বিমানবন্দরে সরাসরি একটি দাবি লিখতে পারেন। বিমানবন্দরে একটি নির্দিষ্ট বিমান বাহকের অফিস না থাকলে, তার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি দাবি জমা দেওয়া যেতে পারে। নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে একটি দাবি পাঠানোও সম্ভবপ্রতিনিধি অফিস।

যদি ক্যারিয়ার বাতিল করা ফ্লাইটের টাকা ফেরত না দেয় বা যাত্রীর অধিকার লঙ্ঘন করে, তাহলে ছয় মাসের মধ্যে আপনি আদালতে দাবি করতে পারেন। আবেদনের সাথে অবশ্যই দাবির একটি অনুলিপি এবং ফ্লাইট সম্পর্কিত সমস্ত ডকুমেন্টেশন থাকতে হবে।

সহায়ক টিপস

একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এড়াতে, আপনি বিমানবন্দরের উদ্দেশ্যে রওনা হওয়ার আগে প্রতিনিধি অফিসে বা এয়ারলাইনের তথ্য পরিষেবাকে আগে থেকে কল করতে পারেন। সেখানে আপনাকে সর্বদা আপ-টু-ডেট ফ্লাইট সংক্রান্ত তথ্য দেওয়া হবে।

কেউ বলপ্রয়োগ থেকে অনাক্রম্য নয়। অতএব, একজন ভ্রমণকারীর ব্যাগে সবসময় ব্যাটারি, চার্জার, বই এবং অন্যান্য জিনিস থাকা উচিত যা সময় কাটাতে সাহায্য করবে, শুকনো রেশন, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য। উপরন্তু, অন্য টিকিট কেনার জন্য আপনার কাছে পর্যাপ্ত টাকা থাকা উচিত। সব রসিদ, টিকিটের কপিও রাখতে হবে।

এয়ারলাইনের নিয়ম উপেক্ষা করবেন না। অলস হবেন না এবং আপনি ক্যারিয়ারের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে টিকিট কেনার সময় সেগুলি পড়ুন। চুক্তিতে বলা হতে পারে যে তিনি ফ্লাইট বাতিলের জন্য দায়ী নন। এই বাক্যাংশটি, অবশ্যই, অন্য কথায় লেখা যেতে পারে। বিশেষ করে, কম খরচের এয়ারলাইন্স এই ধরনের নিয়ম সেট করতে পছন্দ করে।

একটি ফ্লাইট বাতিল হলে কী করবেন? এটি সবসময় ক্যারিয়ারের দোষ নয়। পরেরটি টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত দিতে পারে বা বিকল্প রুট অফার করতে পারে। যদি এয়ারলাইন যাত্রীর অধিকার লঙ্ঘন করে তবে তার আদালতে যাওয়ার অধিকার রয়েছে। ভ্রমণ করুন এবং আপনার অধিকার জানুন!