ফ্লাইট বিলম্ব: যাত্রীদের ক্ষতিপূরণের অধিকার

2024 লেখক: Harold Hamphrey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:09

দীর্ঘকাল ধরে, বিমান ভ্রমণ দৈনন্দিন জীবনের অংশ হয়ে উঠেছে। আকাশপথে ভ্রমণ আরও সুবিধাজনক, কম সময় লাগে এবং অবশ্যই কম পরিশ্রম লাগে। স্বল্পতম সময়ে, আপনি বিশ্বের যে কোনও জায়গায় থাকতে পারেন। পরিবহনের অন্য কোনো মাধ্যম এত গতি দিতে পারে না। এবং যদি আপনি সঠিকভাবে আপনার ভ্রমণের পরিকল্পনা করেন, পূর্বে সমস্ত সূক্ষ্মতা খুঁজে বের করে, তাহলে বিমানের টিকিটের মূল্য খুব আনন্দদায়ক হতে পারে।

প্রতিদিন আরও বেশি সংখ্যক মানুষ বিমান পরিবহনকে তাদের অগ্রাধিকার দেয়৷ এবং এটি আশ্চর্যজনক নয়, কারণ আন্দোলনের এই পদ্ধতির ইতিবাচক দিকগুলি খালি চোখে দৃশ্যমান। এয়ারলাইন গ্রাহকের সংখ্যা প্রতিদিন দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এই সমস্ত সময়ের মধ্যে, মানুষের একটি নির্দিষ্ট অংশ ফ্লাইট বিলম্বের মতো সমস্যা অনুভব করতে সক্ষম হয়েছিল। সে আর অবাক হয় না। একটি বিমান একটি জটিল প্রক্রিয়া, এবং এই যন্ত্রটিকে বাতাসে তোলার জন্য, বেশ কয়েকটি তথ্যের সাথে একমত হওয়া প্রয়োজন। যেকোনো ভুল বা এমনকি ক্ষুদ্রতম ত্রুটি ফ্লাইট বিলম্বের সমস্যার দিকে নিয়ে যায়।ফ্লাইট বিলম্বের সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলি নীচে বর্ণনা করা হবে। অনেকগুলি একই রকম পরিস্থিতি রয়েছে, তাই তারা হতে পারেপৃথক গ্রুপে শ্রেণীবদ্ধ করুন।

আবহাওয়া পরিস্থিতি

এমন বেশ কয়েকটি কারণ থাকতে পারে। আবহাওয়া একটি খুব অপ্রত্যাশিত জিনিস, এমনকি আবহাওয়ার পূর্বাভাসকারীরাও সবসময় সঠিক পূর্বাভাস দিতে পারে না। এই ধরনের কারণে, ফ্লাইট বিলম্বিত হতে পারে, বা যাত্রার আগে জাহাজটিকে বিশেষ উপায়ে চিকিত্সা করতে হতে পারে। এই ধরনের তহবিলের ব্যবহারও সময়সাপেক্ষ৷

খুবই প্রায়ই এমন পরিস্থিতি দেখা দেয় যে একটি এয়ারলাইন আবহাওয়া স্থিতিশীল না হওয়া পর্যন্ত একটি ফ্লাইট বিলম্বিত করে, অন্যটি শান্তভাবে যাত্রী পরিবহন চালিয়ে যায়। কেউ কেউ এই ধরনের আচরণের কারণ বুঝতে পারে না, অন্যরা কোম্পানির জন্য ব্যক্তিগত সুবিধা কী তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে। প্রকৃতপক্ষে, ব্যাখ্যাটি সহজের চেয়ে বেশি, প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব এয়ার মেশিন রয়েছে, যা মডেল এবং কনফিগারেশনে ভিন্ন। প্রতিটি বিমানের নিজস্ব তাপমাত্রার প্রান্তিকতা এবং অপারেটিং শর্ত রয়েছে। অতএব, সমস্ত সুপারিশ স্পষ্টভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে, এবং কোম্পানি যতটা সম্ভব তার যাত্রীদের যত্ন নেওয়ার চেষ্টা করছে৷

শনাক্ত করা বিমানের ত্রুটি

বিমান একটি মোটামুটি জটিল মেকানিজম, যেখানে এমনকি ক্ষুদ্রতম বিবরণেরও গুরুত্ব রয়েছে। টেকঅফের আগে জাহাজটি সব দিক থেকে পরীক্ষা করা হয়। ছোটখাটো ব্রেকডাউন শনাক্ত হলে ঘটনাস্থলেই নির্মূল করা হয়, এই ধরনের কাজেও সময় লাগে এটাই স্বাভাবিক। ব্যর্থতা আরও গুরুতর হলে, বিমানটিকে ফ্লাইট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয় এবং একটি প্রতিস্থাপন চাওয়া হয়। এই ধরনের পরিস্থিতি বিরল এবং জরুরী অবস্থার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত। তবে সব একই, যাত্রীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হবেকাঙ্খিত গন্তব্য।

বেশিরভাগ এয়ারলাইন্স সত্যিই এই ধরনের পরিস্থিতি পছন্দ করে না। সর্বোপরি, এই জাতীয় বিলম্ব সর্বদা খ্যাতির উপর তাদের ছাপ ফেলে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিলম্ব হয় ছোটখাটো মেরামতের কারণে। বিমানের ত্রুটি সম্পর্কে জানার পরে, যে কোনও যাত্রী আতঙ্কিত হতে পারে, তাই প্রশাসন ফ্লাইট বিলম্বিত হওয়ার কারণগুলির নাম বলতে পছন্দ করে৷

এয়ারলাইনারের দেরিতে আগমন

এয়ারপোর্ট কর্তৃপক্ষের কাছে এটি সবচেয়ে সাধারণ কারণ। সর্বোপরি, এটি নিরীহ শোনায় এবং যাত্রীদের মধ্যে খুব বেশি সন্দেহ সৃষ্টি করে না। অতএব, প্রায়শই বিমানবন্দরে আপনি ফ্লাইট বিলম্বের জন্য এই জাতীয় যুক্তি শুনতে পারেন। তবে উদ্বেগজনক বিষয় হল কিছু ক্ষেত্রে এই ধরনের কারণ সত্য নয়৷

গ্রাউন্ড সার্ভিস ব্যাহত

আগমন এবং প্রস্থানের মধ্যে ফ্লাইট বিলম্ব হতে পারে। এর সাথে যুক্ত হয়ে বিভিন্ন ধরণের সমস্যা দেখা দিতে পারে। এই বিলম্বের কারণগুলি অগণনীয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, মানব ফ্যাক্টর একটি ভূমিকা পালন করে। এটি পরিষেবা কর্মীদের দেরি হতে পারে, বিমানের কেবিনে দীর্ঘায়িত পরিচ্ছন্নতা, বা লাগেজ বগির দীর্ঘক্ষণ আনলোডিং হতে পারে৷

এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ফ্লাইট বিলম্ব খুব বেশি সময় স্থায়ী হয় না, সর্বাধিক 30 মিনিট সময় নিতে পারে। সাধারণত এমন সময় যাত্রীদের মধ্যে খুব একটা আতঙ্কের সৃষ্টি হয় না। স্নায়ু ছাড়াই সবকিছু ঘটে এবং কারণগুলি বেশ যুক্তিসঙ্গত। আরও গুরুতর পরিস্থিতিতে, যখন কাজের ব্যাঘাতের কারণে ফ্লাইট ছাড়তে দেরি হয়দুই ঘণ্টার বেশি সময় ধরে গ্রাউন্ড সার্ভিস, তারপর প্রতিটি যাত্রীর টিকিটের মূল্যের কিছু অংশ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে।

যাত্রীদের অধিকার

যদি ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয়, কিন্তু যাত্রীরা বিলম্বের ন্যায্যতা ঘোষণা করে না শুনেন, তাহলে প্রথমেই করতে হবে চেক-ইন ডেস্কে থাকা কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করা। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, যাত্রী উত্থাপিত প্রশ্নের স্পষ্ট উত্তর পান না। প্রায়শই, আপনি কিছু সাধারণ কারণ শুনতে পারেন যা মানুষের পক্ষ থেকে অপ্রয়োজনীয় উত্তেজনা সৃষ্টি করা উচিত নয়। এবং এটি যৌক্তিক, কারণ যেকোনো কোম্পানি তার খ্যাতিকে মূল্য দেয়।

নাগরিকদের কর্ম

পরিস্থিতি যেভাবেই বিকশিত হোক না কেন, একজন বিবেকবান যাত্রীকে অবশ্যই তার টিকিটে ফ্লাইটের বিলম্বের বিষয়ে একটি বিশেষ নোট করতে হবে। এই চিহ্নটিই ডিসকাউন্ট দাবি করার বা এমনকি টিকিটের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার কারণ দেবে। দীর্ঘ ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রত্যেক যাত্রীর জন্য এই অধিকার নিশ্চিত করা হয়।

30 মিনিট থেকে 2 ঘন্টা ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে বিমান যাত্রীদের জন্য বিশেষ অধিকার রয়েছে৷ বিমানবন্দর প্রশাসন বিনামূল্যে লাগেজ স্টোরেজ প্রদান করতে বাধ্য, সেইসাথে একটি বিশেষভাবে সজ্জিত কক্ষে শিশুদের সঙ্গে মহিলাদের জন্য বিনামূল্যে থাকার ব্যবস্থা করতে বাধ্য৷

2 থেকে 4 ঘন্টা ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষেত্রে অধিকারগুলি যাত্রীদের বিশ্বের যে কোনও জায়গায় দুটি কল করার সম্ভাবনার গ্যারান্টি দেয়৷ এই কলগুলি অবশ্যই এয়ারলাইন দ্বারা পরিশোধ করতে হবে। বিনামূল্যে ঠান্ডা বা গরম পানীয়ও নিশ্চিত।

4 থেকে 6 ঘন্টা ফ্লাইট বিলম্বের মধ্যে 6-8 ঘন্টা বিরতিতে বিনামূল্যে খাবার বিতরণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছেঘন্টা।

যদি ফ্লাইটটি 6 ঘন্টার বেশি বিলম্বিত হয়, তবে বিমান সংস্থাকে যাত্রীদের ঘুমানোর জায়গা দিতে হবে। স্বাভাবিকভাবেই, এটি একটি ওয়েটিং রুম হতে পারে না। কোম্পানি হোটেল এবং যাবতীয় পরিবহন খরচ দিতে বাধ্য।

ক্ষতিপূরণ

যাই হোক না কেন, প্রস্থানে বিলম্ব পরিবহন সংস্থার দোষ, এমনকি আবহাওয়া পরিস্থিতি কারণ হয়ে উঠলেও। প্রতিটি যাত্রী টিকিটের মূল্যের একটি অংশ ফেরত দিতে পারেন। ক্ষতিপূরণের সর্বোচ্চ অংশ 50%। তবে একই সঙ্গে ফ্লাইটের অপেক্ষায় থাকা যাত্রীর যাবতীয় নগদ খরচও দিতে বাধ্য প্রশাসন। এটি যে কোনও কিছু হতে পারে - পরিবহনের অন্যান্য মোডের জন্য টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করা, বিভিন্ন বিনোদন স্থানগুলিতে পরিদর্শনের জন্য অর্থ প্রদান করা, একটি রেস্তোঁরা বা ক্যাফেতে বিল পরিশোধ করা। একমাত্র সতর্কতা হল যাত্রীকে অবশ্যই সমস্ত রসিদ প্রদান করতে হবে, অন্যথায় ফেরত দেওয়া হবে না।

বিশেষ অনুষ্ঠান

যাত্রীরা যদি ছুটিতে যান, এবং টিকিটটি ভ্রমণের মোট খরচের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাহলে আপনি মিস করা ছুটির দিনগুলির জন্য অর্থপ্রদানের জন্য একটি দাবি করতে পারেন৷ যদি 20 দিনের মধ্যে আবেদন জমা না দেওয়া হয় তবে এটি ভবিষ্যতে বিবেচনা করা হবে না। কখনও কখনও একটি ফ্লাইটে একটি স্থানান্তর জড়িত থাকে, যা একটি এয়ারলাইন দ্বারা সঞ্চালিত হয়। স্বাভাবিকভাবেই, প্রস্তাবিত দ্বিতীয় বিমানের জন্য যাত্রী সময়মতো হবে না। অতএব, আগমনের পরে, প্রশাসনকে অবশ্যই যত্ন নিতে হবে এবং যাত্রীকে অন্য বিমানে একেবারে বিনামূল্যে স্থান দিতে হবে। তদুপরি, যদি কোনও ব্যক্তি ইকোনমি ক্লাসে উড়তে থাকে এবং সেখানে কেবল বিজনেস ক্লাসে আসন থাকে তবে সে বাধ্যএকটি উচ্চ পর্যায়ের বিভাগে রাখুন। যদি পরিস্থিতি ঠিক উল্টো হয়, তাহলে কোম্পানি পার্থক্য দিতে বাধ্য।

কীভাবে ক্ষতিপূরণ চাওয়া উচিত?

এই পরিস্থিতিতে, আপনাকে ফ্লাইট বিলম্বের প্রমাণের উপলব্ধতার যত্ন নিতে হবে। বিমানবন্দর প্রশাসনকে অবশ্যই বিমান বিলম্বের শংসাপত্রের অনুরোধ করতে হবে। এই কাগজ স্ট্যাম্প করা আবশ্যক, ন্যায্য কারণ. একজন ব্যক্তি তার ফ্লাইটের জন্য অপেক্ষা করার সময় যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন। মূল জিনিসটি রসিদ রাখা, যা স্পষ্টভাবে সময় দেখাবে। আপনি একটি রেস্তোরাঁয় যেতে পারেন, একটি হোটেলের রুম ভাড়া করতে পারেন ইত্যাদি৷

এই ধরনের পরিস্থিতি খুব দ্রুত সমাধান করা হয়, কারণ কোনো ক্যারিয়ারের কেলেঙ্কারী তৈরি করার দরকার নেই। একটি খারাপ খ্যাতি ভবিষ্যতের কাজকে প্রভাবিত করবে, তাই যাত্রীর সন্তুষ্ট হওয়া বাঞ্ছনীয়৷

এমনও কোম্পানি আছে যারা টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি নিরাপদে মামলা করতে পারেন, মামলায় সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সংযুক্ত করে। আদালতের মাধ্যমে অর্থ ফেরত চাওয়া একটি শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়া, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সত্য সবসময় শিকারের পক্ষে থাকে।

কোনও বিশ্রী পরিস্থিতিতে না পড়ার জন্য, আপনার সাথে সবসময় অতিরিক্ত অর্থ থাকা উচিত। প্রকৃতপক্ষে, এই ধরনের অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে, তাদের খুব প্রয়োজন হতে পারে।

যাত্রীর অধিকার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

এই পরিস্থিতি খুবই অপ্রীতিকর, কিন্তু সবকিছু যেমন আছে তেমন রেখে দেওয়া কোনো বিকল্প নয়। ন্যায়বিচার অর্জন এবং ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়া প্রয়োজন। প্রথমে আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় নথির প্যাকেজ সংগ্রহ করতে হবে, যথা:

• সরাসরি এয়ার টিকেট। এতে ফ্লাইট বিলম্ব সম্পর্কে প্রয়োজনীয় চিহ্ন থাকতে হবে।
• ফ্লাইট বিলম্বের কারণে প্রয়োজনীয় খরচের জন্য সমস্ত চেক এবং রসিদ।
• একটি স্পষ্টভাবে লিখিত চিঠি যা সমস্ত দাবি এবং দাবি তালিকাভুক্ত করে৷

সংগৃহীত সমস্ত নথি একটি খামে আবদ্ধ করে কোম্পানির প্রধান কার্যালয়ে পাঠাতে হবে।

যদি 30 দিনের মধ্যে যাত্রী এয়ারলাইন থেকে কোনও প্রতিক্রিয়া না পান, তাহলে আপনি নিরাপদে আদালতে একটি আবেদন করতে পারেন। এবং কিছু সময় পরে, ন্যায়বিচার পুনরুদ্ধার করা হবে।নিবন্ধে বর্ণিত নিয়ম এবং প্রবিধানগুলি সমস্ত ধরণের ফ্লাইটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। চার্টার ফ্লাইট বিলম্বিত হলেও যাত্রীদের অধিকার একই থাকে। বাহক একই দায়িত্ব বহন করে। ভোক্তাদের যে কোনো ক্ষেত্রে মানসম্পন্ন সেবা পেতে হবে।