টিকিট ফেরত ("Aeroflot"): নিয়ম এবং জরিমানা প্রদান

2024 লেখক: Harold Hamphrey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:09

পরিসংখ্যান অনুসারে, বেশিরভাগ রাশিয়ান পর্যটক এরোফ্লট ফ্লাইটে উড়ে যান। এই ক্যারিয়ারের জনপ্রিয়তা শুধুমাত্র আরামদায়ক ফ্লাইট শর্ত, টিকিটের দাম এবং বিভিন্ন ফ্লাইটের কারণে নয়। এটি ঘটে যে একজন ব্যক্তি যেখানে পরিকল্পনা করেছিলেন সেখানে উড়তে পারে না। যে কোনো ঘটনা একটি কারণ হিসাবে পরিবেশন করতে পারে, তবে, একটি টিকিট (Aeroflot) ফেরত দেওয়া একটি মোটামুটি বোধগম্য এবং জটিল পদ্ধতি। এই কারণেই রাশিয়ার পর্যটকরা এই সংস্থাটিকে বিশ্বাস করে এবং প্রায়শই এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে৷

এয়ার টিকিটের প্রকার ফেরত

দুই ধরনের টিকিট ফেরত আছে:

1. যখন একজন যাত্রীকে টিকিট ফেরত দিতে বাধ্য করা হয়, অর্থাৎ জোর করে ফেরত দেওয়া হয়।

2. স্বেচ্ছায় প্রত্যাবর্তন।

প্রথম ক্ষেত্রে, Aeroflot-এ টিকিটের ফেরত বেশ কয়েকটি প্রধান অনুযায়ী ঘটেকারণ:

- সম্পূর্ণ বাতিল, পুনঃনির্ধারণ বা উল্লেখযোগ্য ফ্লাইট বিলম্ব;

- একজন যাত্রী বা তার পরিবারের সদস্যের মৃত্যু;

- পরিকল্পিত স্থানান্তরের ক্ষেত্রে অনিরাপদ ফ্লাইট সংযোগ;

- গন্তব্যে স্থানান্তর বাতিলকরণ, যা ক্যারিয়ারের কারণে টিকিটে নির্দেশিত ছিল;

- টিকিটে নির্দেশিত পরিষেবার শ্রেণির প্রতিস্থাপন৷

স্বেচ্ছায় টিকিট ফেরত

যদি কোনো যাত্রী কোনো কারণে টিকিট ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন বা কিছু পরিবর্তন করেন, তাহলে এই ধরনের ফেরতকে স্বেচ্ছায় বলা হয়। টিকিটের এই রিটার্নটি ("Aeroflot") প্রযোজ্য ভাড়ার সমস্ত নিয়ম বিবেচনা করে। বিনিময়ের ক্ষেত্রেও একই কথা।

প্রতিটি এয়ারলাইনের নিজস্ব জরিমানা এবং টিকিট বিক্রির উপর বিধিনিষেধ রয়েছে। এটি সাধারণত অর্থনীতি, ব্যবসা বা প্রথম শ্রেণীর সম্পূর্ণ বার্ষিক ভাড়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। প্রায়শই, সস্তা টিকিটের ক্ষেত্রে কঠোর বিধিনিষেধ এবং জরিমানা প্রয়োগ করা হয়।

নিষেধাজ্ঞাগুলি প্রস্থানের কিছুক্ষণ আগে বা নির্দিষ্ট ফ্লাইটের জন্য বিক্রি হওয়া টিকিটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে। এটা সব এয়ারলাইন নিয়ম সিস্টেমের উপর নির্ভর করে. কিন্তু একটি অব্যক্ত নিয়ম সমস্ত ক্যারিয়ারের জন্য প্রযোজ্য: উচ্চ ভাড়ার জন্য জরিমানা সর্বদা ন্যূনতম। প্রায়শই এই টিকিটগুলি বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যায় না।

অফেরতযোগ্য টিকিট কি?

Aeroflot-এর 21শে জুন, 2014 থেকে ফেরতযোগ্য টিকিটগুলির একটি নতুন বিভাগ রয়েছে৷ যাতে সবাই বুঝতে পারে কী ঝুঁকিতে রয়েছে,এর ব্যাখ্যা করা যাক: অ-ফেরতযোগ্য টিকিট ফেরত দেওয়া যাবে না এবং তাদের জন্য ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়া যাবে না। তারা অবিলম্বে মূল্য দ্বারা স্বীকৃত হতে পারে, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি সব কম। প্রথমবারের মতো, বিদেশী সংস্থাগুলি এই জাতীয় টিকিট বিক্রি করতে শুরু করেছিল; রাশিয়ায়, দুটি বড় এয়ারলাইন একবারে এটি করতে শুরু করেছিল: এরোফ্লট এবং ট্রান্সেরো। তবে ব্যতিক্রম আছে, ইউরোপে এই ধরনের টিকিট বিজনেস ক্লাসেও পাওয়া যায়।

"Aeroflot" কোম্পানিতে টিকিট ফেরত/আদান-প্রদানের প্রাথমিক নিয়ম

কোন সমস্যা ছাড়াই টিকিট ("Aeroflot") ফেরত দিতে, আপনাকে সমস্ত প্রাথমিক নিয়মগুলি সাবধানে অধ্যয়ন করতে হবে৷ প্রথমত, আপনাকে টিকিটের ভাড়া বুঝতে সক্ষম হতে হবে। তারা বিভিন্ন বিভাগে পড়ে:

- প্রিমিয়াম (ব্যবসা, অর্থনীতি, আরাম);

- সর্বোত্তম (ব্যবসা, অর্থনীতি);

- অর্থনৈতিক বাজেট;

- প্রচার অর্থনীতি;

- যুব ভাড়া (12-24 বছর বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য)।

Aeroflot J, C, D প্রিমিয়াম বিজনেস ক্লাস, W, S, A প্রিমিয়াম কমফোর্ট ক্লাস এবং Y, B প্রিমিয়াম ইকোনমি ক্লাসে সম্পূর্ণ টিকিট ফেরত দেয়।

নির্দিষ্ট জরিমানা সহ শুল্কের সংখ্যা বেশ কয়েকটি। এগুলি অপ্টিমাম-বিজনেস এবং অপ্টিমাম-ইকোনমি ক্লাস টিকিটের অন্তর্গত। প্রথম ক্ষেত্রে, আপনি ভাড়া I, Z-এ একটি নির্দিষ্ট জরিমানা সহ একটি টিকিট ফেরত দিতে পারেন - M, U, K, H, L.

অ-ফেরতযোগ্য ভাড়া হল বাজেট ইকোনমি এবং প্রোমো ইকোনমি ক্লাস টিকিট (Q, T, E, N এবং R)। আপনাকে শুধুমাত্র টিকিটের ট্যাক্স এবং ফি ফেরত দেওয়া হবে।

একটি টিকিটে একাধিক ভাড়া একত্রিত করার সময়, এটি মনে রাখা উচিত যে কখনফেরত আরো সীমাবদ্ধ ভাড়া গ্রুপের নিয়ম সাপেক্ষে হবে।

আপনি যদি আংশিকভাবে ব্যবহৃত টিকিট ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তবে জেনে রাখুন যে প্রদত্ত এবং প্রকৃত ভাড়ার মধ্যে পার্থক্য আপনার কাছ থেকে আটকে রাখা হবে।

অ্যারোফ্লট: টিকিট ফেরত, ফিরলে জরিমানা

একই রুটে, এয়ারলাইনটির কয়েক ডজন বিভিন্ন শুল্ক রয়েছে যা এমনকি টিকিট অফিসের কর্মীরাও হৃদয় দিয়ে জানতে পারে না। অতএব, আপনাকে অবশ্যই সেগুলি মনে রাখার চেষ্টা করার দরকার নেই, কেবল নেটওয়ার্কের তথ্য দেখুন বা বিক্রয় অফিসে খুঁজে বের করুন।

তবে, টিকিট কেনার সময়, টিকিট বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনি কী পেনাল্টি দিতে হবে তা বুঝতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ভাড়া I, Z-এ একটি সর্বোত্তম বিজনেস ক্লাস টিকিট ফেরত দেওয়ার জন্য আপনাকে 200 ইউরো/ডলার জরিমানা দিতে হবে। এটি দূরপাল্লার রুট নেটওয়ার্কে আন্তর্জাতিক পরিবহনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 6 ঘন্টার কম সময়ের ফ্লাইটের জন্য একটি সর্বোত্তম ইকোনমি ক্লাস টিকিট ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, আপনি 50 ইউরো / ডলার দিতে হবে, 6 ঘন্টার বেশি ফ্লাইটের জন্য - দ্বিগুণ বেশি, অর্থাৎ 100 ইউরো / ডলার৷

এছাড়া, প্রসবের তারিখের উপর নির্ভর করে জরিমানা তাদের পরিমাণে পরিবর্তিত হয়। আপনি যদি প্রস্থানের একদিন আগে ট্রিপ বাতিল করেন, তাহলে Aeroflot 35 ইউরো জরিমানা বিবেচনা করে টিকিটের জন্য একটি ফেরত প্রদান করবে। যদি সময়ের ব্যবধান এক দিনের কম হয়, তাহলে জরিমানার পরিমাণ বেশি হবে - আপনাকে টিকিটের মূল্যের 25% ফেরত দিতে হবে।

অন্যান্য এয়ারলাইন্সের সাথে জরিমানা খরচের তুলনা

Aeroflot এর প্রধান প্রতিযোগীকে কম সুপরিচিত প্রতিষ্ঠান বলে মনে করা হয় নাTransaero দ্বারা পরিবহন. টিকিট ফেরত ফি এই কোম্পানিগুলির মধ্যে পরিবর্তিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, ট্রান্সেরোতে, কোম্পানির ওয়েবসাইটে বা রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে কেনা টিকিটগুলির জন্য ফি 2,700 রুবেল, দেশের বাইরে - 60 ইউরো। 2013 পর্যন্ত, এই পরিমাণ ছিল 1,700 রুবেল এবং 45 ইউরো। আরেকটি শীর্ষস্থানীয় রাশিয়ান এয়ারলাইন, সিবির, টিকিট ফেরত ফি চার্জ করে 600 রুবেল (প্রস্থানের তারিখের এক দিনের বেশি), যদি প্রস্থানের তারিখের আগে 24 ঘন্টারও কম বাকি থাকে তবে টিকিটের মূল্যের 25%। Utair কোনো জরিমানা ছাড়াই প্রস্থানের তারিখের এক দিন আগে পর্যন্ত টাকা ফেরতের অনুমতি দেয়।

কীভাবে একটি ই-টিকিট ফেরত দেবেন?

সবাই জানে না যে আজ আপনি ইন্টারনেটে বুক করা এবং কেনা টিকিট নিয়ে উড়তে পারবেন। একটি ইলেকট্রনিক টিকিট হল এয়ার টিকিটের একটি নতুন ফর্ম, যা আমাদের অভ্যস্ত কাগজের ফর্মটি ধীরে ধীরে প্রতিস্থাপন করছে। এই ধরনের টিকিটের সুবিধা হল:

- বিক্রয় অফিসে পরিষেবা ফি দিতে হবে না;

- আপনি এটি হারাতে বা ক্ষতি করতে ভয় পাবেন না;

- এটি কিনতে, ক্যাশিয়ারের কাছে যাওয়ার মোটেই প্রয়োজন নেই, ইন্টারনেটে অ্যাক্সেস থাকাই যথেষ্ট৷

টিকিটের অর্থপ্রদানের নিশ্চিতকরণ হল ভ্রমণপথের রসিদ, যা ক্রেতার ই-মেইলে পাঠানো হয়। এছাড়াও, যাত্রীকে একটি বোর্ডিং পাস পাঠানো হয়, যা ফ্লাইটের তারিখ, পরিমাণ, স্থান এবং ক্রেতার বিবরণ উল্লেখ করে। আপনি চাইলে সবসময় আপনার ই-টিকিট প্রিন্ট করতে পারেন।

কেউ কেউ চিন্তিত যে তারা এটি ফিরে পেতে সক্ষম হবে না। তাই আমি অবিলম্বে নোট করতে চান যে প্রত্যাবর্তনএরোফ্লট ইলেকট্রনিক টিকিট নিয়মিত কাগজের টিকিটের রিটার্ন হিসাবে একই শর্তে পরিচালিত হয়। আরো বিস্তারিত তথ্য ক্যারিয়ার কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অ্যারোফ্লট টিকিট ফেরত দেওয়া অসম্ভব, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই টিকিট বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য ক্রেতাকে ব্যক্তিগতভাবে বিক্রয় অফিসে উপস্থিত থাকতে হবে। কিছু ভাড়া আপনাকে দূর থেকে টিকিট ফেরত দেওয়ার অনুমতি দেয়, তহবিলগুলি প্লাস্টিক কার্ডে ফেরত দেওয়া হয়।

টিকিট ফেরত / বিনিময় করার সময় যে টিপসগুলি কাজে আসতে পারে

1. যেকোন টিকিট কেনার সময়, ম্যানেজারের সাথে জেনে নিন যে সমস্ত শর্তের অধীনে এটি বিনিময় করা বা ফেরত দেওয়া সম্ভব। Aeroflot কোনো নোটিশ ছাড়াই প্রতিষ্ঠিত ভাড়া পরিবর্তন করার অধিকার আছে. তাই আগে থেকেই জেনে রাখা ভালো।

2. সমস্ত Aeroflot বিধিনিষেধ (রিফান্ড নীতি) শুধুমাত্র রাশিয়া থেকে বিমান টিকিটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি অন্য দেশ থেকে ফ্লাই করার পরিকল্পনা করেন, তাহলে ফেরত/বিনিময়ের সমস্ত শর্ত অবশ্যই ফোনে বা নিকটস্থ বিক্রয় অফিসে স্পষ্ট করতে হবে।

৩. মনে রাখবেন: আপনি শুধুমাত্র সেই টিকিট অফিসে টিকিট ফেরত বা বিনিময় করতে পারবেন যেখানে এটি কেনা হয়েছে।

৪. প্রচারের মাধ্যমে কেনা টিকিট ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না - এটি সাধারণত ছোট প্রিন্টে ফুটনোটে লেখা হয়।

৫. আপনি যদি একটি প্লাস্টিক কার্ড দিয়ে টিকিটের জন্য অর্থ প্রদান করেন, তাহলে সেখানে আপনাকে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

6. এয়ার টিকিট কেনার সময় সতর্ক থাকুন। কখনও কখনও একই শ্রেণীর জন্য টিকিটের মূল্য ভিন্ন হয়, এটি সব তারিখের উপর নির্ভর করেভ্রমণ (মৌসুমী)।

টিকেট ফেরত / বিনিময় করার সময় প্রধান প্রশ্ন

অনেক যাত্রী, বিশেষ করে যারা প্রথমবার উড়েছেন, তারা টিকিট কেনা এবং ফেরত নিয়ে চিন্তিত৷ অ্যারোফ্লট দিয়ে উড়ে যাওয়ার সময় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর নিচে উপস্থাপন করা হয়েছে।

যাত্রীদের প্রথম যে বিষয়টি উদ্বিগ্ন করে তা হল টিকিটের জন্য অর্থ প্রদানের সমস্যা৷ আজ টিকিট কেনা অনেক সহজ হয়ে গেছে তা সত্ত্বেও, সবার কাছে প্লাস্টিকের কার্ড নেই। আপনি যেকোনো বিক্রয় অফিসে একটি টিকিট কিনতে পারেন, আপনি Qiwi বা Yandex. Money ইলেকট্রনিক টার্মিনাল ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়াও, Aeroflot টিকিটের জন্য যেকোন ইউরোসেট মোবাইল ফোনের দোকানে অর্থ প্রদান করা যেতে পারে এবং পেমেন্ট Webmany, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং বা Sberbank Online @ yn এর মাধ্যমেও গৃহীত হয়। সমস্ত প্রধান নিয়মগুলি এয়ারলাইনের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে "অনলাইন বুকিং নির্দেশাবলী" বিভাগে পড়া যেতে পারে৷

অনেক যাত্রীর টিকিট পরবর্তী তারিখে পরিবর্তন করার সম্ভাবনা সম্পর্কে একটি প্রশ্ন রয়েছে৷ এটি হয় রাউন্ড-দ্য-ক্লক ফোনের মাধ্যমে করা যেতে পারে (সেগুলি ওয়েবসাইটেও দেখা যেতে পারে) বা বিক্রয় অফিসে। যাইহোক, ফোনের মাধ্যমে বিনিময়ের ক্ষেত্রে, এটি শুধুমাত্র তখনই করা যেতে পারে যখন টিকিটের মূল্য পরিবর্তন না হয়, অর্থাৎ, একটি অতিরিক্ত অর্থপ্রদান বা প্রাথমিক পরিমাণে অন্যান্য পরিবর্তনগুলি বিক্রয় অফিসে ব্যক্তিগত উপস্থিতি বোঝায়।

অনেক যাত্রী একাধিকবার টিকিট ফেরত দিতে সমস্যায় পড়েছেন। অ্যারোফ্লোটের সাথে, এই মুহুর্তটিকে খুব কমই একটি গুরুতর সমস্যা বলা যেতে পারে। শুধু একটি জগাখিচুড়ি মধ্যে না পেতে, আপনি আগাম সব শর্ত স্পষ্ট করতে হবেটিকিট ফেরত/বিনিময়। Aeroflot হল একটি বাহক যে তার যাত্রীদের যত্ন নেয় এবং টিকিট ফেরত প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সহজ করার চেষ্টা করে৷