সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স: কর্মচারী এবং যাত্রীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া

2024 লেখক: Harold Hamphrey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:09

আরামদায়ক ফ্লাইট পরিস্থিতি, বিমানের ক্রুদের নম্র পরিষেবা, বিমানবন্দর কর্মীদের কাছ থেকে বোঝাপড়া এবং ক্লায়েন্টের প্রতি সম্মান দেখানো - এয়ারলাইন যাত্রীদের তাদের সম্পর্কে একটি ভাল মতামত তৈরি করতে এবং তাদের ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার জন্য এটি কি প্রয়োজন নয়? ভবিষ্যতে সেবা? যাইহোক, দুর্ভাগ্যবশত, যারা প্রায়ই এয়ার ক্যারিয়ারের পরিষেবা ব্যবহার করেন তাদের অনেকের জন্য, নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ইতিবাচককে ছাড়িয়ে যায়। কেন এমন অপ্রীতিকর ছাপ?

একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রাহকরা কর্মীদের অভদ্র মনোভাব, অতিরিক্ত পরিষেবা কেনার প্রস্তাবের সময় চাপ, তাদের ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তন সম্পর্কে যাত্রীদের অবহিত না করা, অক্ষমতার দ্বারা ক্ষুব্ধ এয়ারলাইন কর্মীদের একটি জরুরী অবস্থায় সহায়তা প্রদানের জন্য, বা যাত্রীকে সাহায্য করার জন্য প্রাথমিক অনিচ্ছা। এই সব এয়ারলাইন্স খ্যাতি একটি অত্যন্ত নেতিবাচক প্রভাব আছে. আপনার কীভাবে কাজ করা উচিত যাতে আপনার ফ্লাইট এই মাসের প্রধান চাপের পরিস্থিতি হয়ে না যায়? একটি এয়ারলাইন নির্বাচন করার প্রক্রিয়ায় কিছু সময় ব্যয় করা প্রয়োজন, যার সাথে সহযোগিতা আপনাকে অত্যন্ত আনন্দদায়ক আবেগ নিয়ে আসবে। এই জন্য কি করা প্রয়োজন? নির্বাচিতদের জন্য উপলব্ধ অফার সম্পর্কে শুধুমাত্র তথ্য সাবধানে অধ্যয়ন করুনতারিখ এবং গন্তব্য, কিন্তু প্রকৃত এয়ারলাইন গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা যারা পরিষেবার স্তর এবং বিমানের অবস্থা সম্পর্কে সত্য বলতে পারে। অনেকে, এটি করার পরে, ক্যারিয়ার "সাইবেরিয়া" (এয়ারলাইন) বেছে নেয়। 2015 এবং 2016 এর পর্যালোচনাগুলি আপনাকে কোম্পানির বর্তমান বিষয়গুলির সবচেয়ে সম্পূর্ণ চিত্র এবং যাত্রীদের সাথে এর কাজের পদ্ধতিগুলি পেতে সহায়তা করবে। এই তথ্যটি নিবন্ধে পরে আরও বিশদে আলোচনা করা হবে৷

এয়ারলাইন সম্পর্কে

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের আধুনিক ব্র্যান্ড হল S7 এয়ারলাইনস (এটি 2005 সাল থেকে কাজ করছে, যদিও সাধারণভাবে সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের ইতিহাস 1957 সালে শুরু হয়েছিল)। প্রধান বিমান পরিবহন কেন্দ্রগুলি হল ডোমোদেডোভো (মস্কো) এবং টোলমাচেভো (নোভোসিবিরস্ক) বিমানবন্দর। প্রশ্নবিদ্ধ ক্যারিয়ার ইতিমধ্যেই নিয়মিত গ্রাহকদের অর্জিত করেছে যারা এয়ারলাইনের পরিষেবা সম্পর্কে ইতিবাচক পর্যালোচনা ছেড়ে ক্লান্ত হয় না। সাইবেরিয়ান এয়ারলাইনস S7 পৃথিবীর সব কোণে বিভিন্ন গন্তব্যে ফ্লাইট পরিচালনা করে (একশত পঞ্চাশটিরও বেশি দেশ)।

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের বৈশিষ্ট্যযুক্ত আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য রয়েছে। পর্যালোচনা চমৎকার বিমান অবস্থা রিপোর্ট. তাদের গড় বয়স মাত্র আট বছর। আজ, কোম্পানির বহরে ছেষট্টিটি বিদেশী তৈরি বিমান রয়েছে৷

এয়ারলাইনটি অনেক পরিষেবা সরবরাহ করে যা টিকিট অর্ডার, কেনা এবং অর্থ প্রদানের প্রক্রিয়াকে সহজ করে, নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম।

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স (পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের একটি ইতিবাচক মনোভাব রিপোর্ট করে৷এই সত্যের জন্য) তাদের পরিষেবার মানের জন্য অনেক মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কার পেয়েছে। 2014 সালে, প্রশ্নবিদ্ধ ক্যারিয়ারটি অভ্যন্তরীণ এয়ারলাইনগুলিতে সেরা হয়ে উঠেছে। 2015 সালে, আন্তর্জাতিক পর্যটন সংস্থা অনুসারে S7 এয়ারলাইন্স সেরা রাশিয়ান এয়ারলাইন হয়ে ওঠে৷

রিভিউ

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স ইতিমধ্যে অনেক যাত্রীর জন্য তাদের স্থায়ী বাহক হয়ে উঠেছে। 2016-এর পর্যালোচনাগুলিতে ফ্লাইট নিরাপত্তা, আরামদায়ক আধুনিক বিমান, চমৎকার মেনু, বন্ধুত্বপূর্ণ কর্মী, প্রয়োজনে অর্ধেক পথ দেখা করার জন্য প্রস্তুত সম্পর্কে প্রচুর ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া রয়েছে। গ্রাহকদের একটি নির্ভরযোগ্য ক্যারিয়ার হিসাবে প্রশ্নযুক্ত কোম্পানি সম্পর্কে একটি মতামত আছে. এছাড়াও, অনেকেই সাশ্রয়ী মূল্যের টিকিটের দাম দ্বারা আকৃষ্ট হয়, যা সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স - S7 এয়ারলাইনস সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলিতেও প্রতিফলিত হয়। ফ্লাইটের জন্য উপলব্ধ গন্তব্যগুলির বিস্তৃত তালিকা এবং অবিশ্বাস্যভাবে সুবিধাজনক প্রস্থানের সময় (কোম্পানিটি সকালের অনেক আরামদায়ক ফ্লাইট অফার করে) নিয়েও গ্রাহকরা সন্তুষ্ট।

আশ্চর্যজনকভাবে, সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সকে ভ্রমণকারীদের মধ্যে সবচেয়ে সময়নিষ্ঠ এয়ারলাইনগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচনা করা হয়৷ যাত্রীদের পর্যালোচনা রিপোর্ট যে তার প্লেন সবসময় হয় সময় বা এমনকি তাড়াতাড়ি আসে. কোনটি ভাল খবর, কারণ এটি আপনাকে আত্মবিশ্বাসের সাথে আপনার নিজের সময় পরিকল্পনা করতে দেয়৷

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স (S7) দ্বারা অফার করা বোনাস প্রোগ্রামটি অনেকেই পছন্দ করেন। পর্যালোচনাগুলি রিপোর্ট করে যে এটি তার জন্য ধন্যবাদ যে অনেকেই এই ক্যারিয়ারের বিশ্বস্ত গ্রাহক হয়ে উঠেছে৷

অন্যান্য যাত্রীরা প্রশংসা করেনবলপ্রয়োগ পরিস্থিতির ক্ষেত্রে এয়ারলাইন দলের পেশাদারিত্ব। গ্রাহকদের যত্ন নেওয়া হয় এবং তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু সরবরাহ করা হয়, নির্দেশ দেওয়া হয় এবং সহজেই তাদের গন্তব্যে পৌঁছাতে সহায়তা করা হয়। সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স কি সবসময় এইভাবে কাজ করে? কর্মীদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে যে যাত্রীদের প্রতি এই ধরনের মনোভাব কেবল তাদের অফিসিয়াল দায়িত্ব নয়, ব্যক্তিগত আকাঙ্খাও। প্রশ্নবিদ্ধ এয়ারলাইনের পরিষেবার পৃথক উপাদানগুলি এই নিবন্ধে পরে আরও বিশদে বর্ণনা করা হবে৷

বুকিং

C7 (এয়ারলাইন) তার গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট ফ্লাইটের জন্য একটি টিকেট প্রি-বুক করার সুযোগ প্রদান করে। এটি সরাসরি এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে করা যেতে পারে। এটি করার জন্য, আপনাকে অবশ্যই প্রয়োজনীয় ফর্মগুলি পূরণ করতে হবে, যা আপনি "এয়ার টিকেট" ট্যাবে পাবেন। সাইটের একই বিভাগে, শুধুমাত্র বুক করারই নয়, টিকিট কেনার এবং অর্থপ্রদান করারও সুযোগ রয়েছে। যদি ক্রয়ের জন্য অর্থ একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে স্থানান্তর করা না হয়, তবে সতর্কতা ছাড়াই সংরক্ষণ বাতিল করা হবে। পেমেন্টের জন্য বরাদ্দ সময় তিন থেকে চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি প্রস্থানের আগে কত সময় বাকি আছে এবং এই ক্ষেত্রে কী ভাড়া প্রযোজ্য তার উপর নির্ভর করে।

একটি ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করুন

আপনি অনলাইনে S7 ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করতে পারেন। এই সুযোগটি যাত্রীদের দ্বারা বিশেষভাবে প্রশংসা করা হয় যারা যতটা সম্ভব তাদের নিজস্ব সময় বাঁচাতে চায়। এটা কিভাবে হয়?

এই ক্ষেত্রে, বোর্ডিং পাসও অনলাইনে তৈরি করা হবে। তারএসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে আপনাকে পাঠানো হবে। এই জাতীয় টিকিট সরাসরি যাত্রী দ্বারা প্রিন্ট করা যেতে পারে। এটি অবশ্যই আপনার সাথে বিমানবন্দরে নিয়ে যেতে হবে। নিয়মিত রেজিস্ট্রেশনও পাওয়া যায়।

লাগেজ

এয়ারলাইন "সাইবেরিয়া" এর পর্যালোচনাগুলি প্রশ্নে থাকা এয়ারলাইনগুলির লাগেজ বহনের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতির প্রতিবেদন করে৷

সুতরাং, কিছু নির্দিষ্ট নিয়ম রয়েছে যার অধীনে যাত্রী তাদের জিনিসপত্র পরিবহনের জন্য অর্থ প্রদান করে না। তারা বিভিন্ন পরিষেবা ক্লাস এবং ভাড়ার জন্য পৃথক. তাদের মধ্যে নিম্নোক্ত।

ইকোনমি ক্লাসে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য, দুটি ভাড়া রয়েছে: মৌলিক (দশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত ওজনের হ্যান্ড লাগেজ সহ) এবং নমনীয় (তেইশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত ওজনের লাগেজ এবং দশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত ওজনের হ্যান্ড লাগেজ)।

বিজনেস ক্লাস ক্লায়েন্টদের জন্য আলাদা শর্ত রয়েছে: প্রাথমিক ভাড়া (বত্রিশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত ব্যাগেজ, পনের কিলোগ্রাম পর্যন্ত হ্যান্ড লাগেজ); নমনীয় ভাড়া (বত্রিশ কিলোগ্রামের দুইটি লাগেজ এবং পনের কিলোগ্রাম পর্যন্ত হ্যান্ড লাগেজ); দুই বছরের কম বয়সী একটি শিশু যে আলাদা আসন ছাড়া ভ্রমণ করছে সে দশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত লাগেজ বহন করতে পারে।

এয়ারপোর্টে

যা তার গ্রাহকদের মঙ্গলের জন্য প্রয়োজন, এয়ারলাইন "সাইবেরিয়া" প্রদান করতে চায়। পর্যালোচনাগুলি, যাইহোক, ইঙ্গিত দেয় যে কিছু অপ্রীতিকর পরিস্থিতির উদ্ভব হয় যেখানে যাত্রী বিমানবন্দরে আগমনের সময় সঠিকভাবে কাজ করতে জানেন না। প্রথম জিনিসআপনাকে যা করতে হবে তা হল চেক-ইন এলাকায় যান এবং আপনার লাগেজ চেক করুন। এর পরে, হ্যান্ড লাগেজ নিয়ে এবং আপনার সাথে একটি বোর্ডিং পাস নিয়ে আপনি সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ এবং বোর্ডের মধ্য দিয়ে যেতে পারেন। সার্ভিসিং কর্মকর্তা ও প্রতিনিধিদের জন্য আলাদা কক্ষ রয়েছে। এই ধরনের পরিষেবা প্রদান করা হয়. যাইহোক, এই ধরনের গ্রাহকদেরও সাধারণ যাত্রীদের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত আনুষ্ঠানিকতার মধ্য দিয়ে যেতে হবে। এগুলি শেষ পর্যন্ত বিমানে পৌঁছে দেওয়া হয় এবং প্রথমে নামানো হয়৷

উড়ন্ত খাম

ডিজিটাল প্রযুক্তি আজ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের কার্যপ্রণালীর একটি মূল লিঙ্ক হয়ে উঠেছে তা সত্ত্বেও, এই সত্যটি কাগজের নথির ব্যবহারকে হ্রাস করে না। যে গ্রাহকদের এই ধরনের ডকুমেন্টেশন ফরোয়ার্ড করতে হবে তাদের জন্য সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স একটি বিশেষ পরিষেবা অফার করে। এই পরিষেবা সম্পর্কে পর্যালোচনা - "উড়ন্ত খাম" - রিপোর্ট করে যে এই পরিষেবাটি নিখুঁতভাবে কাজ করে: নিরাপদে এবং মসৃণভাবে৷

এটি কিভাবে কাজ করে? আপনাকে বিমানবন্দরে একটি বিশেষায়িত পিক-আপ/ডেলিভারি পয়েন্টে যোগাযোগ করতে হবে, সেখানে একটি পরিচয় নথি উপস্থাপন করতে হবে, প্রাসঙ্গিক পরিষেবার বিধানের বিষয়ে একটি চুক্তি শেষ করতে হবে এবং ক্যারিয়ারের কাছে নথি সহ একটি খাম বা প্যাকেজ হস্তান্তর করতে হবে।

S7 অগ্রাধিকার

সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্স তার যাত্রীদের জন্য কিছু বিশেষ পরিষেবা অফার করে। পর্যালোচনা বিশেষ করে S7 অগ্রাধিকার হাইলাইট করে। গ্রাহকরা বলছেন যে এই পরিষেবাটি তাদের নতুন ভ্রমণের জন্য অনেক সুযোগ উন্মুক্ত করে। পুরো পরিবার মাইল আয় করতে পারে। যাত্রীদেরক্রমাগত বোনাস মাইল পান: গাড়ি ভাড়া, বিভিন্ন কেনাকাটা, ফ্লাইট, হোটেল রিজার্ভেশনের জন্য। তাদের সাহায্যে, আপনি পরিষেবার ক্লাস আপগ্রেড করতে পারেন বা যেকোনো এয়ার টিকিটের জন্য তাদের বিনিময় করতে পারেন।

মাইল পরিবার এবং বন্ধুদের সাথে শেয়ার করা যেতে পারে। তারা ষোলটি এয়ারলাইন্স থেকে টিকিট বিনিময় করা যেতে পারে. তারা অতিরিক্ত সুবিধাও প্রদান করে।

প্রোগ্রামের নতুন সদস্যরা প্রশ্নে থাকা এয়ারলাইনের সাথে তাদের প্রথম ফ্লাইটের পরে পাঁচশত স্বাগত মাইল পায়৷

বিজনেস ক্লাস

সাইবেরিয়া এয়ারলাইনস (2016 এর পর্যালোচনাগুলি এই বিষয়ে বিশেষ মনোযোগ দেয়) সাবধানে তাদের যত্ন নেয় যারা তাদের নিজস্ব পরিবেশের জন্য সবচেয়ে বেশি দাবি করে এবং তাদের পরিষেবার স্তর সর্বাধিকের কাছাকাছি হতে চায়। এ কারণেই এয়ারলাইনগুলি বিভিন্ন গন্তব্যে ফ্লাইটের জন্য বিজনেস ক্লাস টিকিট কেনার প্রস্তাব দেয়।

এই শ্রেণীর পরিষেবায় ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য কী কী সুবিধা রয়েছে? তাদের আলাদা টয়লেট রুম আছে। কেবিনের আসনগুলি স্বাভাবিকের চেয়ে চওড়া এবং আরও আরামদায়ক, এবং তাদের মধ্যে দূরত্ব আরামদায়ক ভ্রমণের জন্য যথেষ্ট। চেয়ারের পিছনের অংশটি পুরোপুরি সামঞ্জস্যযোগ্য, এবং কখনও কখনও আপনি ফুটরেস্ট এবং সামঞ্জস্যযোগ্য আর্মরেস্টও ব্যবহার করতে পারেন।

কর্মীরা কেবিনে আরামদায়ক ঘুম এবং বিশ্রামের যত্ন নেবেন৷ বালিশ এবং কম্বল সরবরাহ করা হয়, পাশাপাশি একটি ড্রেসিং রুম পরিষেবা, যাতে অতিরিক্ত জিনিসগুলি ফ্লাইটে হস্তক্ষেপ না করে।

বিজনেস ক্লাস যাত্রীদের সাথে কাজ করা কর্মচারীরা বিশেষ কোর্স গ্রহণ করে যা সাহায্য করেতারা যতটা সম্ভব পেশাদারভাবে এয়ারলাইনের গ্রাহকদের যত্ন নেয়।

যাত্রীদের জন্য মেনুটি অভিজ্ঞ শেফদের একটি দল দ্বারা তৈরি করা হয়েছে৷ এটি বছরে দুবার আপডেট করা হয়। মেনু এমনকি সবচেয়ে চাহিদা সম্পন্ন গ্রাহকদের স্বাদ পূরণ করে। দলটি ঠান্ডা ক্ষুধা, গরম খাবার, কোমল পানীয় এবং অ্যালকোহলযুক্ত পানীয় ব্যবহার করার প্রস্তাব দেয়।

যাত্রীরা বিভিন্ন মুদ্রিত প্রকাশনার সাহায্যে ফ্লাইটে নিজেদের বিনোদন দিতে সক্ষম হবেন৷

এছাড়াও, প্রথম শ্রেণীর যাত্রীরা তাদের সাথে আরও লাগেজ বহন করতে পারে; সমস্ত আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া পালাক্রমে বাহিত হয়; বিমানবন্দর বিজনেস ক্লাস সেবা পাওয়া যায়। এই ধরনের গ্রাহকদের জন্য, প্রস্থানের বিমানবন্দরে আলাদা চেক-ইন ডেস্ক রয়েছে। যাই হোক না কেন, বিজনেস ক্লাস যাত্রীদের সাধারণ সারির বাইরে পরিবেশন করা হয়।

প্রথম শ্রেণীর যাত্রীদের জন্য পাসপোর্ট এবং নিরাপত্তা নিয়ন্ত্রণও একটি বিশেষ উপায়ে করা হয়। এর জন্য আলাদা জোন রয়েছে। আপনার জামাকাপড় বা জুতা খুলতে কোন প্রয়োজন নেই. যদি একটি বিমানবন্দরের একটি পৃথক জোন না থাকে, তাহলে সমস্ত প্রাক-ফ্লাইট আনুষ্ঠানিকতা পালাক্রমে সম্পন্ন করা হবে।

বিজনেস ক্লাসের যাত্রীদের গ্যাংওয়েতে বিশেষ পরিবহনের মাধ্যমে পৌঁছে দেওয়া হয়, যা অতিরিক্ত আরাম দেয়।

সারাংশ

যদিও আজ একটি যোগ্য এয়ার ক্যারিয়ার বাছাই করা অত্যন্ত কঠিন, তবুও এমন একজনকে খুঁজে পাওয়া সম্ভব যার পরিষেবাগুলি মূল্য এবং পরিষেবার গুণমানের একটি ভাল সমন্বয় হবে৷ এটি করার জন্য, আপনাকে কেবল কিছু প্রচেষ্টা করতে হবে। অনেকেই পড়াশোনা করেছেনওয়েবে তথ্য এবং পর্যালোচনা, সাইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। কেন? এর কারণ ছিল যুক্তিসঙ্গত টিকিটের দাম, আধুনিক নির্ভরযোগ্য বিমান, গন্তব্যের বিস্তৃত পছন্দ, বিমান সংস্থার কর্মীদের পক্ষ থেকে যাত্রীদের জন্য আন্তরিক উদ্বেগ, ফ্লাইটের সময় আরাম, সুস্বাদু এবং উচ্চ মানের খাবার, বিমানবন্দরে গ্রাহকদের মনোযোগ এবং ফ্লাইটের সময়। যুক্তিসঙ্গতভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া প্রয়োজন যাতে ফ্লাইটের পরে আপনি অনুশোচনা না করেন। বিশেষ করে যদি আপনি একটি ছোট শিশুর সাথে ভ্রমণের পরিকল্পনা করছেন বা একজন সঙ্গীহীন কিশোরকে পাঠান। এই ধরনের ক্ষেত্রে, কোম্পানির কর্মীদের পেশাদারিত্বে আত্মবিশ্বাসী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷

এয়ার ক্যারিয়ার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়সূচী অনুসরণ করা যাত্রীদের জন্যও গুরুত্বপূর্ণ। এটি লঙ্ঘনের ফলে উদ্ভূত অনেক অপ্রীতিকর পরিস্থিতি এড়াতে সাহায্য করবে৷

ভালভাবে বেছে নিন, আরামদায়ক ভ্রমণ করুন!