বুকিংয়ের প্রকার, পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়াটির বৈশিষ্ট্য

2024 লেখক: Harold Hamphrey | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2023-12-17 10:09

প্রত্যেকে যারা অন্তত একবার ব্যবসা বা আনন্দের জন্য তাদের শহর বা দেশের বাইরে ভ্রমণ করেছে, তাদের হোটেল বা হলিডে হোমে একটি রুম রিজার্ভ করার প্রয়োজন হয়েছে। কিন্তু খুব কম লোকই জানেন যে বিভিন্ন ধরনের বুকিং আছে, যার প্রত্যেকটির নিজস্ব বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং অসুবিধা রয়েছে।

বুকিং কি

বুকিং হল ক্লায়েন্টদের অনুরোধে একটি হোটেল বা হলিডে হোম রুম বরাদ্দ করার একটি উপায়৷ বুকিং প্রক্রিয়া চলাকালীন, আপনাকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে থাকার সময়কাল, কত লোকের জন্য রুম সংরক্ষিত আছে, রুমের ধরন এবং এর দাম।

1. বুকিংয়ের ধরন নির্বিশেষে থাকার সময়কাল রুমে কাটানো রাত থেকে গণনা করা হয়।
2. যাদের জন্য একটি জায়গা সংরক্ষিত আছে তাদের সংখ্যা বিবেচনা করার সময়, তাদের মধ্যে একটি শিশু আছে কিনা তা বলা উচিত, কারণ কখনও কখনও তারা বিনামূল্যে থাকেন বা তাদের একটি কঠিন ছাড় দেওয়া হয়।
3. রুম বা ঘরের ধরন বেছে নেওয়ার সময়, আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় সুযোগ-সুবিধা এবং জানালা থেকে দেখা দৃশ্যের বিষয়ে আগে থেকেই সম্মত হতে হবে, যা কিছু ভ্রমণকারীদের জন্য নির্ধারক, তাইকিভাবে তারা শুধু সুন্দর দৃশ্য দেখতে চায়।
4. আলাদাভাবে, একটি রুমের দাম স্পষ্ট করা উচিত, যা হট টিকিটে ভ্রমণের কারণে বা অন্য কোনও কারণে কয়েক শতাংশ কমানো যেতে পারে৷

বুকিং অপারেশন সম্পাদন করা

রুম রিজার্ভেশনের জন্য কীভাবে আবেদন করতে হয় তা খুঁজে বের করার আগে, আসুন জেনে নেওয়া যাক এই ধরনের ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনের জন্য কারা দায়ী। সুতরাং, তিন ধরণের বুকিং সিস্টেম রয়েছে যা পর্যটকদের একটি নম্বর সুরক্ষিত করতে দেয়:

1. কেন্দ্রীয় রিজার্ভেশন সিস্টেম এই অঞ্চলের সমস্ত হোটেলকে একটি নেটওয়ার্কে একত্রিত করে, এবং পর্যটকরা সহজভাবে একটি বিনামূল্যের ফোন নম্বরে কল করে একবারে বেশ কয়েকটি হোটেলে কক্ষের প্রাপ্যতা সম্পর্কে জানতে পারেন এবং তারপর সবচেয়ে উপযুক্তটি বেছে নিতে পারেন। একটি।
2. আন্তঃ-হোটেল এজেন্সিগুলিও বেশ কয়েকটি হোটেলের মধ্যে লিঙ্ক এবং সহজেই একজন পর্যটক বা একটি ট্রাভেল এজেন্সি একটি উপযুক্ত হোটেলের সাথে সংযুক্ত করতে পারে৷
3. হোটেলে বুকিং করা হল রুম রিজার্ভ করার সবচেয়ে সাধারণ উপায়, কারণ এতে কোনো মধ্যস্থতাকারী জড়িত থাকে না এবং এটি সরাসরি পছন্দসই রুমে একটি রিজার্ভেশন করা সম্ভব করে তোলে।

কিভাবে বুক করবেন?

তিনটি প্রধান ধরণের বুকিং অনুরোধ রয়েছে যা ভ্রমণকারীদের একটি হোটেল বা হলিডে হোম সুরক্ষিত করতে দেয়:

1. ফোনে একটি রুম রিজার্ভ করা নাশপাতি ছোড়ার মতোই সহজ। এটি কল করার জন্য যথেষ্ট হবে, সমস্ত প্রয়োজনীয় বিবরণ পরিষ্কার করুন এবং নিজেকে অর্ডার করুনরুম যাইহোক, এখানে আপনি কোন নিশ্চিতকরণ পেতে সক্ষম হবেন না যে বসবাসের স্থানটি আপনাকে বরাদ্দ করা হয়েছে এবং পাশাপাশি, অন্য দেশে একটি রুম বুক করার সময়, ভাষার অজ্ঞতার কারণে ভুল বোঝাবুঝি দেখা দিতে পারে।
2. আপনি ই-মেইলের মাধ্যমে পছন্দসই হোটেলে একটি অনুরোধ পাঠাতে পারেন, যেখানে আপনি নিজের জন্য একটি নির্দিষ্ট রুম সংরক্ষণ করতে বলবেন। যাইহোক, এই ক্ষেত্রে, এমন একটি সম্ভাবনা রয়েছে যে হোটেলের প্রতিক্রিয়া পরিষেবাটি যথেষ্ট দ্রুত কাজ নাও করতে পারে এবং আপনার কাছে সঠিক সময়ের আগে একটি জায়গা রিজার্ভ করার সময় থাকবে না৷
3. সাইটের অনলাইন পরিষেবাটি আপনাকে একটি নির্দিষ্ট তারিখে হোটেলে কক্ষের প্রাপ্যতা সম্পর্কে দ্রুত খুঁজে বের করতে, স্বাধীনভাবে নিজের জন্য একটি রুম সংরক্ষণ করতে এবং অবিলম্বে একটি ব্যাঙ্ক কার্ড দিয়ে এর জন্য অর্থ প্রদান করতে দেয়। সত্য, এই সব স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে, তাই এই ধরনের ক্ষেত্রে আপনার আগ্রহের সমস্ত সূক্ষ্মতা স্পষ্ট করা সম্ভব হবে না এবং সিস্টেমে একটি প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার সম্ভাবনা রয়েছে।

বুকিংয়ের প্রধান ধরন

তিনটি প্রধান ধরণের সংখ্যা সংরক্ষণ রয়েছে, যার মধ্যে দুটি আমাদের দেশে ব্যাপক, এবং তৃতীয়টি শুধুমাত্র বিদেশে বৈধ৷

1. গ্যারান্টিযুক্ত বুকিং মানে হল ক্লায়েন্ট চেক ইন করতে না আসা পর্যন্ত হোটেল রুম বিনামূল্যে রাখা হবে। এইভাবে, পর্যটকের কঠোর সময়সীমা নেই, এবং তিনি ভিতরে যাওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করতে পারবেন না, যাতে আবাসন ছাড়া না যায়। সত্য, যদি তার একটি ফোর্স ম্যাজেউর থাকে, যার কারণে সে নম্বরটি প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে তাকে খরচ পরিশোধ করতে হবে।
2. অনিশ্চিতরিজার্ভেশন অনুমান করে যে হোটেল রুমটি শুধুমাত্র 18.00 পর্যন্ত বিনামূল্যে রাখা হবে, এবং যদি ক্লায়েন্ট সেই সময়ের মধ্যে চেক ইন না করে, তাহলে রিজার্ভেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
3. ডাবল বুকিং এর সাথে আগে থেকেই বুক করা একটি রুম সংরক্ষণ করা জড়িত৷ অর্থাৎ, যদি কোনো ক্লায়েন্ট একটি নির্দিষ্ট হোটেলে বসতি স্থাপন করতে চায়, কিন্তু সেখানে কোনো জায়গা না থাকে, তবে তিনি এখনও এই আশায় একটি রিজার্ভেশন করতে পারেন যে যিনি আগে রুম বুক করেছেন তিনি তা প্রত্যাখ্যান করবেন।

এক ধরনের গ্যারান্টিযুক্ত রুম সংরক্ষণ

এছাড়া, বিভিন্ন ধরনের গ্যারান্টিযুক্ত রিজার্ভেশন রয়েছে, যার প্রতিটি আমাদের এলাকায় ব্যাপক:

1. পেমেন্ট ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার ক্লায়েন্টের হোটেলে আসার একটি নির্দিষ্ট সময় আগে করা হয়। হোটেলের নীতির উপর নির্ভর করে এটি কয়েক দিন থেকে কয়েক সপ্তাহ পর্যন্ত পরিবর্তিত হতে পারে।
2. ক্রেডিট কার্ড গ্যারান্টির মধ্যে রয়েছে রিজার্ভেশন বাতিল না করে নির্ধারিত তারিখের মধ্যে হোটেলে না আসার জন্য জরিমানা বাতিল করা। এই ক্ষেত্রে, হোটেল পর্যটকের ক্রেডিট কার্ডে একটি চালান ইস্যু করতে পারে এবং কিছুক্ষণ পরে ব্যাঙ্ক ক্রেডিট কার্ড থেকে এই পরিমাণটি তুলে নেবে এবং হোটেলের অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করবে।
3. একটি ডিপোজিট করার সাথে হোটেলের ক্যাশ ডেস্কে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ উপার্জন জড়িত। গ্রাহক যদি বুকিং বাতিল করেন বা আগমনের তারিখ পরিবর্তিত হলে পুনরায় নির্ধারিত হয় তাহলে এই পরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
4. অন্য ধরনের বুকিংয়ে একটি কোম্পানির দ্বারা একজন পর্যটকের আগমনের নিশ্চয়তা অন্তর্ভুক্ত থাকে, যার জন্য হোটেল এবং সেখানে পাঠানো ট্রাভেল এজেন্সির মধ্যে একটি চুক্তি সম্পন্ন হয়।আপনার পর্যটক। এই ক্ষেত্রে, অতিথিদের নো-শোর সমস্ত খরচ এজেন্সি বহন করবে।
5. একটি ট্রাভেল ভাউচার ব্যবহারের অর্থ হল রুমের জন্য সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান এবং পর্যটকদের দ্বারা ভ্রমণ সংস্থাকে সমস্ত পরিষেবা। এই ক্ষেত্রে, পর্যটকের জন্য রুমের দাম বেশি হবে যদি তিনি সরাসরি হোটেল রুম বুক করেন।

অ-গ্যারান্টিড রুম রিজার্ভেশন

আমাদের এই ধরণের রুম রিজার্ভেশনকে অ-গ্যারান্টিড হিসাবে উল্লেখ করা উচিত, কারণ এটি একটি গ্যারান্টিযুক্ত রিজার্ভেশনের উপর একটি নির্দিষ্ট সুবিধা রয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, এই ধরনের জন্য, আপনাকে আপনার রিজার্ভেশনের কোনো নিশ্চিতকরণ করতে হবে না - একটি অগ্রিম অর্থপ্রদান করুন, একটি ক্রেডিট কার্ড নম্বর নাম দিন, অন্য কোনো ব্যক্তিগত ডেটা দিন। শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট নামে একটি রুম বুক করা এবং রিজার্ভেশনের তারিখ নির্দেশ করা এবং তারপরে সেই দিন 12.00 এর আগে শান্তভাবে চেক ইন করা যথেষ্ট হবে। আপনার যদি এই সময়ের মধ্যে হোটেলে পৌঁছানোর সময় না থাকে, তবে রিজার্ভেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে উড়ে যায় এবং হোটেলের অন্য ক্লায়েন্টের কাছে রুম স্থানান্তর করার অধিকার রয়েছে। কিন্তু যদি অন্য কোন ক্লায়েন্ট না থাকে, এবং তারপরে আপনি হোটেলে পৌঁছান, আপনি সহজেই নির্বাচিত ঘরে চেক করতে পারেন।

বুকিংয়ের ডকুমেন্টারি প্রমাণ

যখন কোনও পর্যটক বা ভ্রমণ সংস্থার দ্বারা রুম বুকিং করা হয়, হোটেল তাদের সাথে একটি বিশেষ চুক্তিতে প্রবেশ করে৷ বুকিং চুক্তির বিভিন্ন প্রকার রয়েছে:

• একটি হোটেল লিজ চুক্তি ট্রাভেল এজেন্সিকে একটি নির্দিষ্ট ভাড়ার জন্য সিদ্ধান্ত নিতে দেয় যে কীভাবে তাদের পর্যটকদের সেখানে থাকার ব্যবস্থা করা যায় এবং তাদের জন্য একজন হোটেল মালিকের ভূমিকা পালন করা যায়;
• প্রতিশ্রুতি চুক্তি এটি সম্ভব করে তোলেএকটি ট্রাভেল এজেন্সি পর্যটকদের হোটেলের ঘরে বসানোর জন্য, 30-80% রুম তাদের দিয়ে পূরণ করার চেষ্টা করে, যার কারণে একজন পর্যটকের জন্য একটি রুমের দাম কমানো যেতে পারে;
• এলোটমেন্ট চুক্তি ট্রাভেল এজেন্সিকে তার অতিথিদের দিয়ে হোটেল পূরণ করতে বাধ্য করে না, যা হোটেলের জন্য উপকারী নয়, যার অর্থ হল একজন পর্যটকের জন্য একটি রুমের দাম একই হবে যদি তিনি একটি হোটেল বুক করেন নিজের রুম;
• একটি অপরিবর্তনীয় বুকিং চুক্তি ট্র্যাভেল এজেন্টকে নিশ্চিত করতে বাধ্য করে যে হোটেলটি রিডিম করা জায়গাগুলির জন্য সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের সাথে সম্পূর্ণ বুক করা হয়েছে, এই কারণেই পর্যটকদের জন্য হোটেল সংরক্ষণের উপর বিশাল ছাড়ের সম্ভাবনা রয়েছে;
• বর্তমান বুকিং চুক্তিতে একটি রুমের স্বাভাবিক বুকিং এবং প্রাপ্যতার ক্ষেত্রে তার অর্থপ্রদান ধরা হয়৷

বুকিংয়ের জন্য অর্থপ্রদান

বুকিংয়ের ধরন এবং পদ্ধতি বেছে নেওয়ার পরে এবং রিজার্ভেশনের নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পর, আপনি বুক করা রুমের জন্য অর্থপ্রদানের ধরন নির্বাচন করা শুরু করতে পারেন। আপনি এর সাথে এটি করতে পারেন:

• নগদ, যা ব্যাঙ্কে, হোটেলে বা রিজার্ভেশন সিস্টেমের অফিসে প্রদান করা হয়, যেখানে আপনাকে একটি রসিদ দেওয়া হবে যা আপনার বেছে নেওয়া রুমের জন্য অর্থপ্রদান নিশ্চিত করবে;
• আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্ট থেকে হোটেল বা অফিসের অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তর করা যা বুকিং পরিচালনা করে;
• ব্যাঙ্ক কার্ড যেখান থেকে আপনি ইন্টারনেট পরিষেবার মাধ্যমে হোটেল অ্যাকাউন্টে আপনার তহবিল স্থানান্তর করেন;
• ইলেক্ট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম যা আপনাকে একটি বিশেষ প্রোগ্রাম বা টার্মিনালের মাধ্যমে "WebMoney" বা "Yandex. Money" পরিষেবা থেকে অর্থ স্থানান্তর করতে দেয়৷

গ্রুপ রুম বুকিং

একটি হোটেলে এই ধরনের রুম বুকিং করার বিষয়ে বিশেষ উল্লেখ করা উচিত, একটি গ্রুপ হিসাবে, যখন একাধিক রুম একবারে একটি পর্যটক গোষ্ঠী বা একটি সম্মেলন বা মিটিংয়ে অংশগ্রহণকারীদের জন্য সংরক্ষিত থাকে৷ প্রায়শই, এই ক্ষেত্রে, ট্র্যাভেল এজেন্সি এবং কনফারেন্স সংগঠক কক্ষগুলির সংরক্ষণ পরিচালনা করে, যাতে পর্যটকদের কিছু করতে হবে না। ইভেন্টের আয়োজককে অর্থ প্রদান করা এবং সময়মতো সভাস্থলে পৌঁছানো যথেষ্ট হবে। এবং বিশ্রাম বা সম্মেলনের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে হোটেল পরিষেবার সাথে ঘনিষ্ঠ ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপন করতে হবে, যাতে গ্রাহকদের আরামদায়ক রুম, খাবার এবং স্থানান্তর বরাদ্দ করা হয়। তারা উদ্ভূত সমস্যাগুলির সমাধানও করতে পারে এবং যদি কোনও ব্যক্তি ট্রিপ বাতিল করে বা হোটেল ইভেন্ট আয়োজকদের সমস্ত শর্ত পূরণ করতে অক্ষম হয় তবে বুকিং বাতিল করতে পারে৷

বাতিলের ধরন

তবে, কখনও কখনও দেখা যাচ্ছে যে ট্রিপ বাতিল করা হয়েছে বা বুক করা রুমের চেয়ে ভাল থাকার বিকল্প আছে। এই ক্ষেত্রে, পর্যটকের সংরক্ষণ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে এবং সংরক্ষিত রুমটি একবারে বাতিল করার জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে।

1. একটি অ-গ্যারান্টিড রিজার্ভেশন বাতিলের সাথে ফোনের মাধ্যমে একটি রিজার্ভেশনের স্বাভাবিক বাতিল করা জড়িত এবং পর্যটকদের জন্য কোন পরিণতি বোঝায় না।
2. আমানত সহ একটি বুকিং বাতিল করার অর্থ বোঝায় যে ভ্রমণকারীরা জমাকৃত অর্থ বা এর কিছু অংশ সংগ্রহ করতে সক্ষম হবে যদি তারা আগাম রিজার্ভেশন বাতিল করে।
3. ক্রেডিট কার্ডের দ্বারা নিশ্চিত করা বুকিং বাতিল করার অর্থ হল বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে ভ্রমণকারীকে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ চার্জ করা হবেবর্ম।

অস্বীকৃত নিষ্পত্তি

আপনি যে প্রযুক্তি এবং বুকিং বেছে নিয়েছেন তা নির্বিশেষে, এটি হতে পারে যে সংরক্ষিত হোটেলে পৌঁছালে সেখানে রুম উপলব্ধ নাও হতে পারে।

এটি কিছু বলপ্রয়োগের কারণে বা সিস্টেমে ব্যর্থতার কারণে হতে পারে এবং তারপরে একজন পর্যটকের দ্বারা নিশ্চিত বুকিংয়ের ক্ষেত্রে, হোটেল গ্রাহকদের সমান মানের অন্য হোটেলে রাখতে বাধ্য হয়, তাকে অর্থ প্রদান করে এই হোটেলে রাত কাটানোর জন্য, এবং একটি ফোন কল করার সুযোগ দিন যাতে ভ্রমণকারী তার নতুন আবাসস্থল ঘোষণা করতে পারে। তদুপরি, যদি ক্লায়েন্টকে অন্য হোটেলে স্থানান্তরিত করা উচিত, তবে হোটেলের অভ্যর্থনা পরিষেবার প্রধানকে অবশ্যই তার কাছে আসতে হবে, ক্ষমা চাইতে হবে এবং স্থানান্তরের কারণ সম্পর্কে তাকে বলতে হবে। কিন্তু পর্যটক যদি অন্য কোনো হোটেলে একদিনের বেশি থাকতে না চান, তাহলে তাকে অবশ্যই বিনা মূল্যে মূল সংরক্ষিত হোটেলে নিয়ে যেতে হবে।

নন-গ্যারান্টি বা ডবল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে, হোটেল চেক ইন করতে অস্বীকার করে, সমস্ত ঝুঁকি পর্যটকের দ্বারা বহন করা হয়, যাকে কেবল একটি নতুন হোটেলের সন্ধান করতে হবে।