ছোট চার্টার এয়ার ক্যারিয়ার, তাদের গ্রাহকদের আন্তর্জাতিক নিয়মিত ফ্লাইটের তুলনায় 20-30% কম মূল্যে টিকিট অফার করে, আমাদের স্বদেশীদের জন্য বিদেশী ভ্রমণকে আরও বেশি সাশ্রয়ী করে তোলে। বাজেট ভ্রমণের ক্ষেত্রে, Azur Air ইতিমধ্যেই নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে৷
এই এয়ার ক্যারিয়ার দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মান সম্পর্কে পর্যালোচনাগুলি সমস্ত ভ্রমণ সাইট এমনকি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পাওয়া বেশ সহজ৷ এবং এটা আশ্চর্যজনক নয়। সরকারী পরিসংখ্যান অনুসারে, শুধুমাত্র গত বছরই আজুর এয়ারের ফ্লাইটে ২.৩ মিলিয়নেরও বেশি যাত্রী ভ্রমণ করেছেন। এই ক্যারিয়ার সম্পর্কে কি ইমপ্রেশন প্রায়শই রাশিয়ান পর্যটকদের দ্বারা ভাগ করা হয়? লোকেরা পরিষেবা সম্পর্কে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, ফ্লাইট সুরক্ষা সম্পর্কে কী বলে, যারা আজুর এয়ার এয়ারলাইনকে ফোরামে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির গ্রুপে তাদের প্রতিক্রিয়া জানায়?
কোম্পানি সম্পর্কে
যাত্রী বিমান পরিবাহী আজুর এয়ার রাশিয়ার অন্যতম কনিষ্ঠ বিমান সংস্থা। কাটকাভিয়া এলএলসি থেকে আইনি বিচ্ছেদের মাধ্যমে 2014 সালে প্রতিষ্ঠিত, পরিবহন সংস্থাটি কিছু সময়ের জন্য এর অংশ ছিলবৃহত্তম গার্হস্থ্য বিমান চলাচল কর্পোরেশন UTair এর সহায়ক কাঠামো। 2015 সালে, নবগঠিত এয়ারলাইনটি কর্পোরেট নাম "আজুর এয়ার" (হুরঘাডা শহরের জনপ্রিয় হোটেল কমপ্লেক্স বেল এয়ার আজুর রিসোর্ট 4এর নামের সাথে বিভ্রান্ত হবেন না) পেয়েছে এবং স্বাধীন কার্যক্রম চালাতে শুরু করেছে।
2016 সাল থেকে, নিয়মিতভাবে আন্তর্জাতিক যাত্রীবাহী ফ্লাইট পরিচালনা করার অধিকারের মালিক৷ বর্তমানে, Azur Air হল AnexTour-এর প্রধান বাহক, একটি জনপ্রিয় রাশিয়ান ট্যুর অপারেটর। এই এয়ারলাইনটির বিমান আমাদের দেশের 30টি শহর থেকে সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং পছন্দসই রিসোর্ট এলাকায় ফ্লাইট করে: থাইল্যান্ড, স্পেন, ডোমিনিকান রিপাবলিক, তিউনিসিয়া, বুলগেরিয়া, গ্রীস, সাইপ্রাস, ভিয়েতনাম।
পরিবহন তহবিল
2017 সালের শুরু পর্যন্ত, Azur Air 16 টি বিমানের মালিক। আজুর এয়ারের বর্তমান বহরে রয়েছে বোয়িং 767-300, 757-200 এবং 737-800 শ্রেণীর বিমান, যা TU-134 এবং অন্যান্য দেশীয় লাইনারগুলিকে প্রতিস্থাপন করেছে। পরিবহনের গড় বয়স 18-19 বছর, বেশিরভাগ গার্হস্থ্য চার্টার ক্যারিয়ারের মতো। বিমানের অবস্থা এবং সেবাযোগ্যতা সাবধানে নিরীক্ষণ করা হয়: যাত্রীদের মতে, একমাত্র ত্রুটি হল, ফ্লাইটের সময় ইঞ্জিনগুলির শোরগোল।
অভ্যন্তরীণ অবস্থা এবং আরামের স্তর
যেকোন কম খরচের এয়ারলাইনের মতো, আজুর এয়ারের বিমানে ভ্রমণের খরচআসন সংখ্যা বৃদ্ধির কারণে হ্রাস পেয়েছে। অতএব, যাত্রীদের অবিলম্বে সতর্ক করা হয়: বিমানের টিকিটে উল্লেখযোগ্যভাবে সংরক্ষণ করে, তাদের ভিড়ের পরিস্থিতিতে উড়তে হবে। বেশিরভাগ যাত্রীর মতে, সারির মধ্যে সরু আইল এবং আসনগুলির মধ্যে ছোট দূরত্বই প্রধান অসুবিধা। এটি খুব লম্বা বা বেশি ওজনের লোকদের জন্য বিশেষ করে কঠিন। চার্টার ফ্লাইটের সময় আরামের মাত্রা সম্পর্কে Azur Air গ্রাহক পর্যালোচনা আর কী বলতে পারে?
- প্রায়শই বিমানের কেবিনের পরিচ্ছন্নতা ও ভালো অবস্থা, টয়লেটের নিখুঁত স্বাস্থ্যকর অবস্থার উল্লেখ করা হয়।
- সংকীর্ণ আসন ছাড়াও, কিছু যাত্রী একটি ত্রুটিপূর্ণ ভাঁজ টেবিলের আকারে একটি বাজে চমক পেতে পারে।
- প্রত্যেক যাত্রীকে ফ্লাইটের আগে একটি সেট দেওয়া হয়, যার মধ্যে রয়েছে মিষ্টি, ইয়ারপ্লাগ এবং ঘুমানোর জন্য একটি ব্যান্ডেজ, হাইজিন ব্যাগ, একটি বালিশ। অনুরোধের ভিত্তিতে, ফ্লাইটের সময় একটি কম্বল সরবরাহ করা হয়, তবে পর্যালোচনাগুলি বিচার করে, প্রায়শই সেগুলি সমস্ত যাত্রীর জন্য যথেষ্ট নয়৷
- ফ্লাইটের সময় কেবিনের বাতাসের তাপমাত্রা সবসময় সঠিকভাবে নিয়ন্ত্রিত হয় না। বেশ কয়েকজন পর্যটক খুব শীতল অভ্যন্তর নিয়ে অসন্তোষ প্রকাশ করেন, যা উষ্ণ কম্বলের অভাবের সাথে পূর্বোক্ত পরিস্থিতির দ্বারা আরও বেড়ে যায়। বিপরীতে, পৃথক নেতিবাচক পর্যালোচনা, কেবিনের তাপ এবং খারাপভাবে কাজ করা এয়ার কন্ডিশনার সম্পর্কে কথা বলে।
- কেবিনে কোনো টিভি নেই।
- সংকীর্ণ অভ্যন্তরের কারণে, যাত্রীর আসনগুলি হয় পুরোপুরি হেলান দেয় না বা একেবারে হেলান দেয় না। চার ঘন্টা পর্যন্ত ফ্লাইটের জন্য, এই অসুবিধাটি কার্যত লক্ষণীয় নয়, তবে এয়ারলাইন গ্রাহকরা যারা প্রায়শই ছয় বা তার বেশি ঘন্টার জন্য এই জাতীয় পরিস্থিতিতে উড়তে বাধ্য হনতাদের ক্ষোভ প্রকাশ করুন।
- ব্যতিক্রম ছাড়াই "রিসোর্ট" ফ্লাইট পরিচালনা করে এমন সমস্ত এয়ারলাইনগুলির একটি সাধারণ সমস্যা হল, একটি টিপসি কোম্পানির সাথে বিমানে থাকার একটি বড় ঝুঁকি রয়েছে৷ এরকম সহযাত্রীরা মাঝে মাঝে আজুর এয়ারের ফ্লাইটে আসে। অবশ্যই, এই জাতীয় সহযাত্রীদের উপস্থিতি বিমানের ক্রুদের ইচ্ছার উপর নির্ভর করে না, তবে এই জাতীয় পরিস্থিতিতে স্টুয়ার্ডদের আচরণ উল্লেখযোগ্যভাবে এয়ার ক্যারিয়ারের খ্যাতিকে প্রভাবিত করে। যাত্রীদের পর্যালোচনাগুলি প্রায়শই ইতিবাচক দিক থেকে "মাতাল সহযাত্রীদের" সম্পর্কে ক্রুদের আচরণকে চিহ্নিত করে: ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টরা, একটি নিয়ম হিসাবে, সংযম, ভদ্রতার সাথে আচরণ করে, বোর্ডে সংঘর্ষের পরিস্থিতি প্রতিরোধ করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করে৷
বোর্ডে খাবার
আজুর এয়ারের যাত্রীদের খাবারের মান সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ফোরামে সবচেয়ে উত্তপ্ত বিতর্কের বিষয়। এয়ারলাইন্সের গ্রাহকদের, ফ্লাইটের সময়কালের উপর নির্ভর করে, 1-2 খাবার সরবরাহ করা হয়, যার মধ্যে একটি হল একটি সাধারণ গরম দুপুরের খাবার। আজুর এয়ার মেনুতে পণ্যের সম্পূর্ণ পরিসর রয়েছে: একটি মাংসের খাবার (ঐচ্ছিক), গার্নিশ, সস, সবজি, পনির, সসেজ, ডেজার্ট, পেস্ট্রি। এছাড়াও, আপনি সীমাহীন পরিমাণে পানীয় পেতে পারেন: কফি বা চা, মিষ্টি সোডা এবং পানীয় জল।
যারা স্ট্যান্ডার্ড মেনুতে সন্তুষ্ট এয়ারলাইন গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনাগুলি এই বিষয়ে নেতিবাচক বিবৃতির মতোই। সাধারণভাবে, অনেক যাত্রী স্বীকার করেন যে লাঞ্চ এবং ডিনার একটি চার্টার ফ্লাইটের বাজেটের দামের সাথে বেশ সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং বোর্ডে থাকা সমস্ত খাবার হৃদয়গ্রাহী এবং বেশসুস্বাদু নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি থেকে, কেউ খারাপভাবে প্রস্তুত বা অপর্যাপ্তভাবে উত্তপ্ত খাবারের গল্পগুলি এককভাবে বর্ণনা করতে পারে, যা ভ্রমণকারীদের ক্ষুধার্ত রেখেছিল। কখনও কখনও গ্যাস্ট্রোইনটেস্টাইনাল অসুখ বা বদহজমের অভিযোগ পাওয়া যায়, যা যাত্রীরা এয়ারলাইন মেনুতে থাকা একটি খাবারের সাথে যুক্ত করে।
এটা লক্ষণীয় যে এয়ারলাইনটি ক্রমাগত বোর্ড এয়ারক্রাফটে পরিষেবা উন্নত করার জন্য কাজ করছে। আজ অবধি, যাত্রীদের খাবারের ক্ষেত্রে পরিবর্তনের বিষয়ে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বেশ কয়েকটি খবর পোস্ট করা হয়েছে। এয়ারলাইনটির অফিসিয়াল গ্রুপের কাছে একটি বিশেষ মেনু নির্বাচন এবং প্রি-অর্ডার করার জন্য একটি পরিষেবার প্রাপ্যতা সম্পর্কে তথ্য রয়েছে। দুর্ভাগ্যবশত, এই পরিষেবাটি এখনও সমস্ত দিক থেকে উপলব্ধ নয়৷ বাচ্চাদের বা নিরামিষ মেনু থেকে খাবারগুলি ডোমোডেডোভো, পুলকোভো, সেইসাথে ইয়েকাটেরিনবার্গ এবং ক্রাসনোয়ারস্ক বিমানবন্দর থেকে ছেড়ে যাওয়া ফ্লাইটে অর্ডার করা যেতে পারে। ফ্লাইটের তালিকাও বাড়ানো হয়েছে যেখানে যাত্রীরা ফ্লাইটের সময় বিমানে বেক করা গরম বান খেতে পারবেন।
ক্রু এবং স্টাফ: যাত্রীরা যা বলে
Azur Air সম্পর্কে গ্রাহক পর্যালোচনা প্রায় সর্বসম্মতভাবে বলে যে এই এয়ারলাইনে কর্মরত পাইলটরা সত্যিকারের পেশাদার যারা কঠিন আবহাওয়ার মধ্যেও ভাল কাজ করে। প্রায়শই পর্যালোচনাগুলিতে একটি শান্ত এবং নিরাপদ ফ্লাইটের জন্য ক্রু সদস্যদের প্রতি কৃতজ্ঞতা রয়েছে, ফ্লাইট রুট যে অঞ্চল দিয়ে চলে সে সম্পর্কে আকর্ষণীয় গল্প।
স্টুয়ার্ড এবং স্টুয়ার্ডেসরা কম ভাল ছাপ ফেলে। Azur Air পর্যালোচনা অধিকাংশ যাত্রী হয়ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের ভদ্র, মনোযোগী, সুন্দর এবং অত্যন্ত ইতিবাচক মানুষ হিসাবে চিহ্নিত করুন। যাত্রীদের গল্প অনুসারে, কোম্পানির কর্মীরা সহজেই প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং সর্বদা সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকে৷
যাওয়ার বিলম্ব, যাত্রীদের ক্ষতিপূরণ
একটি নির্দিষ্ট ফ্লাইটের টিকিট কেনার সময় একটি এয়ার ক্যারিয়ারের সময়ানুবর্তিতা একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক। অবশ্যই, যারা ছুটিতে যান তাদের জন্য, প্রস্থানের একটি ছোট বিলম্ব যাত্রাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে সক্ষম হবে না। কিন্তু ব্যবসায়িক ভ্রমণ বা স্থানান্তর সহ ফ্লাইটের জন্য, দেরিতে ফ্লাইট একটি গুরুতর সমস্যা হতে পারে।
দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের স্বীকার করতে হবে যে ফ্লাইট বিলম্ব হচ্ছে আজুর এয়ার যাত্রীদের সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগ। পর্যটকদের রিভিউ 15 মিনিট থেকে 10-12 ঘন্টা সময়ের জন্য বিলম্বিত প্রস্থান এবং ফ্লাইট বিলম্বের গল্পে পূর্ণ। এই সত্য পরিসংখ্যান গবেষণা দ্বারা নিশ্চিত করা হয়. ফেডারেল এয়ার ট্রান্সপোর্ট এজেন্সির রেটিং অনুসারে, 2016 সালে এয়ারলাইনটি চার্টার ফ্লাইটে বিলম্বের ক্ষেত্রে "শীর্ষ তিনটি" এর মধ্যে ছিল৷
এয়ারলাইন্সের প্রতিনিধিরা নিজেরাই বিলম্বের সিংহভাগ অংশ বিমান পরিবহনের প্রযুক্তিগত ত্রুটির সাথে যুক্ত করে না। প্রধান কারণ হিসেবে বলা হয় প্রতিকূল আবহাওয়া এবং বিমানবন্দরে রানওয়ের বিশাল কাজের চাপ। একই সময়ে, এয়ারলাইন যাত্রীদের আইন অনুসারে প্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলি প্রদানের জন্য সমস্ত উপলব্ধ সুযোগ ব্যবহার করে: পানীয়, খাবার, স্বল্পমেয়াদী হোটেলে থাকার ব্যবস্থা।
ফ্লাইটের জন্য চেক-ইন করার বৈশিষ্ট্য
ব্যক্তিগত নিবন্ধন ছাড়াও গ্রাহকদের সুবিধার জন্যবিমানবন্দরে ফ্লাইট, এখন ইন্টারনেটের মাধ্যমে যাত্রীদের চেক-ইন উপলব্ধ। Azur Air ওয়েবসাইটে এই পরিষেবাটি একটি বিশেষ বিভাগে দেওয়া হয়েছে। অনলাইনে একটি ফ্লাইটের জন্য চেক-ইন (এর পরে - বা) বেশিরভাগ যাত্রীদের জন্য উপলব্ধ, তবে, এই পদ্ধতির নিজস্ব বৈশিষ্ট্য এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে:
- OP 24 ঘন্টা শুরু হয় এবং প্রস্থানের 1 ঘন্টা আগে শেষ হয়৷
- OR পরিষেবাটি শুধুমাত্র রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলের একটি শহর থেকে উদ্ভূত ফ্লাইটের জন্য উপলব্ধ৷
- ডোমোডেডোভো, আজুর এয়ারের বেস বিমানবন্দর ছাড়াও আরও ২৫টি শহরে অনলাইন চেক-ইন উপলব্ধ। এছাড়াও আপনি এয়ার ক্যারিয়ারের ওয়েবসাইটে OR দিয়ে বিমানবন্দরের তালিকা দেখতে পারেন।
- OR পরিষেবাটি সেই গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ হবে না যাদের সহগামী ব্যক্তিদের সাথে উড়তে হবে: অপ্রাপ্তবয়স্ক, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং অন্যান্য। এছাড়াও, পোষা প্রাণীর সাথে ভ্রমণকারী পোষা মালিকদের বিমানবন্দরে ব্যক্তিগত চেক-ইন করতে হবে।
- OP 9 জনের বেশি দলে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য অনুমোদিত নয়৷
- OP-এর পরে ওয়েবসাইটে প্রিন্ট করা একটি বোর্ডিং পাস ব্যবহার করে বোর্ডিং করা হয়, বিমানবন্দরে চেক-ইন করার জন্য কোনো অতিরিক্ত আবেদনের প্রয়োজন নেই।
নিরাপত্তা স্তর
ফ্লাইট নিরাপত্তার ক্ষেত্রে একটি এয়ারলাইনের খ্যাতি মূল্যায়ন করা হয়, অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে, জরুরী পরিস্থিতির পরিসংখ্যান দ্বারা যেখানে কর্পোরেট বিমান অংশগ্রহণ করে। আজুর এয়ারের অস্তিত্বের সময়, একটি বিমান দুর্ঘটনা রেকর্ড করা হয়নি। জরুরী পরিস্থিতি থেকে যা উদ্ভূত হয়ফ্লাইটের সময়, সবচেয়ে বিখ্যাত ছিল জরুরি অবস্থা, তাশখন্দে "নরম" অবতরণ (ফেব্রুয়ারি 2016) থেকে অনেক দূরে।
এছাড়া, এই কোম্পানির বিমান জরুরী অবতরণ করার সময় আরও তিনটি ঘটনা রেকর্ড করা হয়েছিল, যার মধ্যে একটি ঘটনা ছিল যা একটি পাখি দুর্ঘটনাক্রমে ইঞ্জিনে ঢুকে পড়ার কারণে ঘটেছিল। ফ্লাইট ক্রুদের কৃতিত্বের জন্য, উপরের সমস্ত ঘটনা সফলভাবে শেষ হয়েছে৷
