সুপরিচিত কোম্পানি "রিনিউয়াল" মাল্টি-প্রোফাইল ভ্রমণ পরিষেবা প্রদান করে। এটি রাশিয়ার সবচেয়ে জনপ্রিয় ট্রাভেল এজেন্সির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত। সংস্থাটির অনেক শহরে অফিস রয়েছে এবং 17 বছরের কাজের জন্য প্রচুর প্রতিক্রিয়া পাওয়া গেছে। ট্রাভেল এজেন্সি সম্পর্কে "আপডেট" ভোক্তারা ভিন্নভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। ইন্টারনেটে, আপনি নেতিবাচক এবং ইতিবাচক উভয় মতামতই পেতে পারেন৷
সৃষ্টির ইতিহাস
মস্কোতে ট্যুর এজেন্সি "রিনিউয়াল" 2001 সালে কাজ শুরু করে। যে সময়ে এটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, পর্যটন পরিষেবার বাজারটি সবেমাত্র বিকাশ শুরু করেছিল। এটি বিভিন্ন দেশে শেষ মুহূর্তের ট্যুর বিক্রির জন্য ট্রাভেল এজেন্সি "Obnovlenie" কে বাজারে একটি শীর্ষস্থানীয় অবস্থান নিতে সাহায্য করেছে। প্রাথমিকভাবে, পুরো সংস্থাটি দুজন লোক নিয়ে গঠিত।
তিন বছর কাজ করার পর, নতুন প্রতিনিধি অফিস খোলা হয়। প্রথমে সেন্ট পিটার্সবার্গে এবং তারপরে কিয়েভ, লভভ, বেলগোরড, খারকভ এবং কালিনিনগ্রাদে। 2009 এর শুরুতে, Turstanok কোম্পানী, জন্য উদ্দেশ্যেশেষ মুহূর্তের ট্যুর বিতরণ, এবং এক বছর পরে আয়োজকরা Itour ব্র্যান্ড তৈরি করে। 2012 সাল থেকে, একটি বিশেষ ওয়েবসাইট চালু করা হয়েছে, যেখানে তারা অনলাইনে পর্যটক ভাউচার বিক্রি করতে শুরু করেছে৷
2014 সালে, রাশিয়ায় প্রথমবারের মতো ট্রাভেল এজেন্সি "Obnovlenie" দক্ষিণ আফ্রিকায় ট্যুর বিক্রি শুরু করে৷ এই দেশের ভূখণ্ডে কোম্পানির একটি প্রতিনিধি অফিস রয়েছে (কেপটাউনে), যেখানে রাশিয়ান ভ্রমণকারীরা ভ্রমণের সময় কোনো সমস্যা হলে ঘুরে আসতে পারেন।
অবস্থান
ট্রাভেল এজেন্সি "রিনিউয়াল" (Itour) এর প্রধান অফিস মস্কো এবং সেন্ট পিটার্সবার্গে অবস্থিত, অন্যান্য শহরে কোম্পানির শাখা রয়েছে। প্রতি বছর সংস্থাটি নতুন অফিস খোলে। এখন তারা কেবল রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলেই নয়, ইউক্রেন, বেলারুশ, জর্জিয়া, কাজাখস্তান, পোল্যান্ড, দক্ষিণ আফ্রিকাতেও রয়েছে। একটি টিকিট অর্ডার করার জন্য, "আপডেট" ট্রাভেল এজেন্সির অফিসিয়াল প্রতিনিধি অফিসে আসার প্রয়োজন নেই।
যেসব বসতিগুলির বাসিন্দারা যেখানে কোম্পানির কোনো শাখা নেই তারা ফোনে টিকিট অর্ডার করার জন্য আবেদন করতে পারেন বা Itour ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ আবেদন পূরণ করতে পারেন৷ ব্যক্তিগতভাবে ট্রিপ সংক্রান্ত সমস্ত প্রশ্ন আলোচনা করার ইচ্ছা থাকলে, গ্রাহকরা মস্কোতে প্রতিনিধি অফিসে যেতে পারেন। কোম্পানি অফিসের ঠিকানা:
- ম। ২য় ব্রেস্টস্কায়া, ৩৯/৪;
- ম। বলশায়া ইয়াকিমাঙ্কা, ৩৫.
সেন্ট পিটার্সবার্গের ট্রাভেল এজেন্সি "Obnovlenie"-এর ক্লায়েন্টরাও ব্যক্তিগতভাবে এই ঠিকানায় প্রতিনিধি অফিসে যেতে পারেন: Nevsky Prospect, 130 বা Engels Prospect, 124.
কাজের সময়
অনুযায়ীসাইটে পোস্ট করা তথ্য, আপনি যে কোনো সময় একটি সফর নির্বাচন করতে কল করতে পারেন। যদি অপারেটর ফোনটির উত্তর না দেয়, তবে ওয়েবসাইটে ফর্মটি পূরণ করা, যোগাযোগের বিশদ এবং একটি ফোন নম্বর নির্দেশ করা যথেষ্ট যার মাধ্যমে পর্যটকের সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে। অফিসের সময়: সপ্তাহের দিনগুলিতে 10:00 থেকে 20:00 পর্যন্ত এবং সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিনে 11:00 থেকে 18:00 পর্যন্ত।
কোম্পানীর অপারেটিং নীতি
রিনিউয়াল ট্রাভেল এজেন্সি গ্রাহকদের বিভিন্ন সেবা প্রদান করে। মূলত - বিনোদনের জন্য পৃথক ট্যুর এবং প্রোগ্রামগুলির নির্বাচন। এর মধ্যে রয়েছে টিকিট বুকিং এবং হোটেল রুম, শিশুদের পর্যটনের আয়োজন। বিশেষ করে চাহিদা হল ট্যুর যা প্রতিটি গ্রুপের জন্য পৃথকভাবে নির্বাচিত হয়। কোম্পানিটি বছরের পর বছর ধরে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করেছে। অন্যান্য ট্রাভেল এজেন্সির তুলনায় এর প্রধান সুবিধা:
- পর্যটনে বছরের অভিজ্ঞতা। কোম্পানিটি 15 বছরেরও বেশি সময় ধরে বিদ্যমান, তাই এটির ইতিমধ্যেই নিজস্ব বিমান সংস্থা, হোটেল, ট্যুর অপারেটর রয়েছে যার সাথে এটি সহযোগিতা করে৷
- অবনোভলেনি ট্র্যাভেল এজেন্সির অফিসে উচ্চ যোগ্য পর্যটন পরিচালকরা কাজ করেন, যারা ভোক্তার ব্যক্তিগত পছন্দ বিবেচনা করে সেরা বিকল্পটি বেছে নেওয়ার চেষ্টা করবেন।
- যেকোনো পরিষেবা দূর থেকে অনলাইনে পাওয়া যাবে। আপনি ইলেকট্রনিক টাকা দিয়ে বা একটি কার্ড দিয়ে কেনা সফরের জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন।
- অনেক রাশিয়ান শহরে, কোম্পানির প্রতিনিধি অফিস খোলা আছে যাতে ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে অফিসে গিয়ে পরিষেবাটি অর্ডার করতে পারে৷
- কোম্পানীর বিভিন্ন দেশে ভ্রমণের একটি বিস্তৃত ডাটাবেস রয়েছে। ভোক্তার অনুরোধে, আপনি অর্ডার করতে পারেনএকটি পৃথক ভ্রমণপথ যা অন্য কোনো ট্রাভেল এজেন্সি অফার করবে না।
- 2015 সাল থেকে, কোম্পানি নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করেছে। ইতিমধ্যে ট্রাভেল এজেন্সি "আপডেট" শেষ মিনিটের সফরে প্রথম ক্রয়ের পরে, ক্রেতা একটি কার্ড পায়। এটা বোনাস এবং ডিসকাউন্ট জমা হবে. এছাড়াও, কোম্পানির নিয়মিত ধারণকৃত একটি বিশেষ প্রচারের টিকিট পাওয়া সম্ভব।
- ভোক্তা ইন্টারনেটের মাধ্যমে নথির প্রস্তুতি পরীক্ষা করতে পারেন।
- ট্রাভেল এজেন্সি ক্রমাগত রাশিয়ার বিভিন্ন শহরে নতুন নতুন অফিস খুলছে। বর্তমানে সামারা, কাজান, ইয়েকাটেরিনবার্গ, কালিনিনগ্রাদ, রোস্তভ-অন-ডন, নিঝনি নভগোরড, বেলগোরোডে শাখা রয়েছে।
- একটি সহায়তা পরিষেবা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে উপলব্ধ, যেখানে ক্লায়েন্ট প্রয়োজনে যোগাযোগ করতে পারেন৷
- ক্রেতার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে, আপনি আগের অর্ডারের ইতিহাস অধ্যয়ন করতে পারেন।
কোম্পানি ক্রমাগত উন্নতি করছে এবং নতুন নতুন পরিষেবা চালু করার কারণে, কৃতজ্ঞ গ্রাহকের সংখ্যা ক্রমাগত বাড়ছে৷
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া
পর্যটন বিষয়ের সাইটগুলিতে যেগুলি "আপডেট" ভ্রমণ সংস্থার কাজ সম্পর্কে মতামত পোস্ট করে, পর্যালোচনাগুলি সম্পূর্ণ আলাদা। যাইহোক, সাধারণভাবে, গ্রাহকরা যারা কোম্পানির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন তারা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া ছেড়েছেন। অনেক ভ্রমণকারী যারা এই ট্রাভেল এজেন্সিতে ভাউচার কেনেন তারা তাদের ছুটি নিয়ে সন্তুষ্ট। সংস্থার সুবিধার মধ্যে, তারা বারবার ভ্রমণের জন্য বোনাস এবং ডিসকাউন্ট পাওয়ার ক্ষমতা নির্দেশ করে৷
Kক্রেতাদের জন্য অন্যান্য সুবিধার মধ্যে রয়েছে কাগজপত্রের সহজতা, কর্মীদের বন্ধুত্ব এবং কোম্পানির প্রতিনিধি অফিসের সুবিধাজনক অবস্থান। সমস্ত গ্রাহক যারা ট্র্যাভেল এজেন্সি সম্পর্কে রেভে রিভিউ রেখেছিলেন তাদের ছুটির সময় কোন সমস্যা হয়নি। প্রায়শই, এই পর্যটকরা বেশ কয়েক বছর ধরে কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করছে।
নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া
অন্য একটি শ্রেণির ভোক্তা যারা ট্রাভেল এজেন্সি "Obnovlenie" (Itour) এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছেন, তারা কোম্পানির পরিচালকদের সু-সমন্বিত কাজ, পর্যাপ্ত দাম এবং মানসম্পন্ন পরিষেবা নোট করে৷ তাদের পর্যালোচনাগুলিকে বরং নিরপেক্ষ হিসাবে দায়ী করা যেতে পারে, কারণ তারা অত্যধিক উত্সাহ প্রকাশ করে না এবং খুব সংযত। প্রায়শই, এই ক্লায়েন্টরা অন্য ট্রাভেল এজেন্সির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পছন্দ করে, কিন্তু তাদের ওয়েবসাইটে উপযুক্ত অফার খুঁজে পায়নি৷
নেতিবাচক পর্যালোচনা
ভ্রমণ সংস্থা সম্পর্কে সম্পূর্ণ ভিন্ন মতামত পর্যটকদের নেতিবাচক পর্যালোচনায় পড়তে পারে। সাধারণত তারা অ-প্রস্থানের ক্ষেত্রে একটি ফেরত সমস্যা সঙ্গে যুক্ত করা হয়. এই ক্ষেত্রে, ভ্রমণকারী কেনা সফরটি ব্যবহার করতে না পারলে ক্ষতিপূরণ পাওয়া আরও কঠিন। 2016 এর শেষে, তথ্য উপস্থিত হয়েছিল যে আপডেটিং (Itour) ট্রাভেল এজেন্সি বন্ধ হয়ে গেছে। তবে, এটি মিথ্যা প্রমাণিত হয়েছে। এর স্রষ্টা, সের্গেই পেট্রোভ, আশ্বাস দিয়েছেন, কোম্পানিটি স্থির থাকে না, কিন্তু ক্রমাগত বিকাশ করে, নতুন কিছু প্রবর্তন করে এবং উন্নতি করে।
উপসংহার
কোম্পানির গ্রুপ "Obnovlenie" (Itour) মানসম্পন্ন ভ্রমণ পরিষেবা প্রদান করে। গ্রাহকদের সমস্যা হলে, এর কর্মীরাতারা যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধান করার চেষ্টা করে। এবং সেই সমস্ত ক্রেতাদের সাথে যারা কোম্পানির কাজ নিয়ে অসন্তুষ্ট, তারা আবার টিকিট কেনার সময় আলোচনা করে ডিসকাউন্ট দেওয়ার চেষ্টা করে।
