সবচেয়ে সস্তা টিকিট সহ স্প্যানিশ ক্যারিয়ার হল Vueling Airlines৷ প্রধান কার্যালয় স্পেনীয় শহর বার্সেলোনায় অবস্থিত। আইবেরিয়া এয়ারলাইন্সের পরে যাত্রী ট্রাফিকের দিক থেকে কোম্পানিটি দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে৷
ভুলিং এয়ারলাইনস, যাত্রীদের মতে, একটি কম খরচের এয়ারলাইন, অর্থাৎ, একটি এয়ারলাইন যা অনেকগুলি ঐতিহ্যবাহী যাত্রী পরিষেবা পরিত্যাগ করার বিনিময়ে কম ভাড়া প্রদান করে৷
শুরু ইতিহাস
ভুলিং এয়ারলাইন্স চৌদ্দ বছর আগে, 2004 সালে দুটি বিমানের ভিত্তিতে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। Vueling এয়ারলাইন্সের জন্য পর্যালোচনা, যাদের ব্যবসা তখন শুধুমাত্র বার্সেলোনা থেকে ইবিজা পর্যন্ত ফ্লাইট নিয়ে গঠিত, বেশিরভাগই ইতিবাচক ছিল। কোম্পানির ব্যবস্থাপনা ক্যারিয়ারের বিকাশ অব্যাহত রাখে। দেড় বছর পরে, মালিকদের মতে, ভুলিং এয়ারলাইনস আয় করতে শুরু করে৷
পশ্চিম ইউরোপের স্বল্পমূল্যের এয়ারলাইনগুলির মধ্যে কোম্পানিটি একটি শীর্ষস্থান দখল করে আছে৷
চরম পরিস্থিতি
বসন্ত 2011 এর সাথেফ্রান্সের আকাশে ভিউলিং এয়ারলাইন্সের যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে। বিমানটি তৎক্ষণাৎ ফরাসি এয়ার ফোর্সের ফাইটার দ্বারা আটকানো হয়, কারণ সেই সময়ে জি 8 শীর্ষ সম্মেলন চলছিল।
2012 সালের গ্রীষ্মে, একটি ভুয়েলিং এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটকে আমস্টারডাম বিমানবন্দরে অবতরণ করতে বাধ্য করা হয়েছিল, ডাচ এয়ার ফোর্সের ফাইটার জেটগুলি তাকে সাহায্য করেছিল। বিমানটির জরুরি অবতরণের কারণ ছিল বিমানটিতে সন্ত্রাসী ছিল বলে সন্দেহ করা হয়েছিল, কারণ বিমানের ক্রুরা স্থল পরিষেবাগুলিকে অবহিত না করেই দেশের আকাশসীমা অতিক্রম করেছিল৷
ফ্লাইটের দিকনির্দেশ
স্প্যানিশ কম খরচের এয়ারলাইনটির ভূগোল বিস্তৃত, একশত চৌত্রিশটি দিকে বিশ্বের আটত্রিশটি দেশে ফ্লাইট রয়েছে।
রাশিয়ায় ভুয়েলিং এয়ারলাইন্স সেন্ট পিটার্সবার্গ, মস্কো, কাজান, সামারা, ক্রাসনোদার, কালিনিনগ্রাদে ফ্লাইট পরিচালনা করে।
কোম্পানির বহর
তিন বছর আগে, ভুয়েলিং এয়ারলাইন্সের বহরে নিম্নলিখিত বিমানগুলি ছিল: Airbus A319-100, Airbus A320-200 এবং Airbus A321-200। কোম্পানির বিমানের গড় বয়স মাত্র ছয় বছরের বেশি।
ক্যারি-অন ব্যাগেজের নিয়ম
Vueling Airlines কিছু বহন-অন ব্যাগেজ বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছে:
- এয়ারক্রাফ্টে চড়ে, শুধুমাত্র দশ কিলোগ্রাম পর্যন্ত ওজনের লাগেজ, 55×40×20 সেন্টিমিটারের মাত্রার বেশি নয়, অনুমোদিত৷
- হ্যান্ড লাগেজ ছাড়াও, ভিউলিং এয়ারলাইন্সের যাত্রীদের পর্যালোচনা অনুসারে, আপনি বন্দরের দোকান থেকে কেবিনে স্যুভেনির সহ একটি ব্যাগ বা ব্যাগ নিতে পারেন। অতিরিক্ত ব্যাগের মাত্রা নেই35x20x20 সেন্টিমিটারের বেশি হতে হবে।
- ব্রিফকেস এবং ছোট ব্যাগ অবশ্যই সামনের সিটের নিচে রাখতে হবে।
- প্লেনের উপরের তাকগুলো বড় বড় লাগেজ বহনের জন্য বিদ্যমান।
- ফ্লাইটের নিরাপত্তা এবং স্বাচ্ছন্দ্যের জন্য, সমস্ত যাত্রীদের হ্যান্ড লাগেজের অনুমতিযোগ্য মাত্রা মেনে চলতে হবে। যদি মাত্রাগুলি প্রতিষ্ঠিত বিধিনিষেধের চেয়ে বড় হয়, তবে যাত্রীকে অবশ্যই লাগেজে থাকা লাগেজে চেক করতে হবে, অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে। ভ্যুলিং এয়ারলাইনস এবং এর পরিষেবাগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি নির্দেশ করে যে সারচার্জ শুধুমাত্র ব্যাঙ্ক কার্ডের মাধ্যমে করা যেতে পারে৷
- প্লেনে 100ml পর্যন্ত তরল অনুমোদিত। যাত্রী প্রতি তরলের সর্বোচ্চ পরিমাণ অবশ্যই এক লিটারের বেশি হওয়া উচিত নয়। তরল সহ সমস্ত শিশি একটি সিল করা স্বচ্ছ ব্যাগে স্থাপন করা হয়। একজন ব্যক্তি একটি প্যাকেজ বহন করতে পারে।
ব্যাগেজ বিবেচনা
ভুলিং এয়ারলাইনস, একটি কম খরচের এয়ারলাইন হিসাবে, কিছু ব্যাগেজ হ্যান্ডলিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে:
- ফ্লাইটের টিকিটের মূল্যে চেক করা লাগেজের পেমেন্ট কখনই অন্তর্ভুক্ত থাকে না।
- সমস্ত লাগেজ অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে (হ্যান্ড লাগেজ বাদে)।
- ব্যাগেজের মূল্য তার অর্থপ্রদানের সময়ের উপর নির্ভর করে: টিকিট কেনার সময় বা প্রস্থানের আগে চেক ইন করার সময়।
- এক টুকরো লাগেজের সর্বোচ্চ ওজন বত্রিশ কিলোগ্রাম, সর্বোচ্চ উচ্চতা ২.৭ মিটার।
- যাত্রী প্রতি সর্বোচ্চ লাগেজের ওজন পঞ্চাশ কিলোগ্রাম।
- অ-মানক ব্যাগেজ (স্কিস, স্নোবোর্ড কিট, সার্ফবোর্ড, উইন্ডসার্ফিং সরঞ্জাম,বাদ্যযন্ত্র, গল্ফ সরঞ্জাম, সাইকেল)। Vueling Airlines-এর যাত্রীদের পর্যালোচনা অনুসারে, গ্রাহকরা এই পরিষেবাটি প্রায়শই ব্যবহার করেন। একজন যাত্রী এক টুকরো অ-মানক ব্যাগেজ নিতে পারেন, যা অবশ্যই প্যাক করা এবং সুরক্ষিত থাকতে হবে। যাত্রীদের মতে, ভিউলিং এয়ারলাইনস ভিত্তিক বেশিরভাগ বিমানবন্দরে অ-মানক ব্যাগেজ প্যাক করার জন্য বিশেষ ব্যাগেজ বেল্ট রয়েছে।
- কানেক্টিং ফ্লাইটগুলিতে যেখানে তাদের একটি অন্য এয়ার ক্যারিয়ার দ্বারা পরিচালিত হয়, সর্বোচ্চ নিষেধাজ্ঞার ভাড়া প্রযোজ্য৷
- বাচ্চাদের সাথে ভ্রমণ করার সময়, আপনি বিনা মূল্যে দুই টুকরো লাগেজ (প্র্যাম, ক্যারিকোট বা ক্রিব) চেক করতে পারেন।
লাগের বীমা
চুরি বা লাগেজ হারানোর ক্ষেত্রে যাত্রীর লাগেজ বীমা প্রয়োজন। Vueling এয়ারলাইন্স পরিষেবাগুলির পর্যালোচনা অনুসারে এবং কোম্পানির ব্যবস্থাপনার মতামত অনুসারে, তুলনামূলকভাবে অল্প পারিশ্রমিকের জন্য, ক্লায়েন্ট এর সুযোগ পায়:
- লগেজের অপারেটিভ অনুসন্ধান।
- চুরির ক্ষেত্রে ক্ষতির জন্য অর্থপ্রদান, যাত্রীর লাগেজের ক্ষতি।
- বিলম্বিত লাগেজ, হারানো বা পাসপোর্ট চুরির কারণে খরচ পরিশোধ করা।
বিশেষ যাত্রী
একটি আকর্ষণীয় অবস্থানে থাকা মহিলারা গর্ভাবস্থার সাতাশতম সপ্তাহ পর্যন্ত ফ্লাইটের অনুমোদনের জন্য মেডিকেল নথি সরবরাহ না করেই ভিউলিং এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটগুলি ব্যবহার করতে পারেন৷ গর্ভাবস্থার আটাশতম থেকে পঁয়ত্রিশতম সপ্তাহ পর্যন্ত, ফ্লাইট করার সময়, মহিলাদের ফ্লাইট অনুমোদনকারী ডাক্তারের কাছ থেকে একটি মেডিকেল সার্টিফিকেট উপস্থাপন করতে হবে। গর্ভাবস্থার ছত্রিশতম সপ্তাহ থেকে, মহিলাদের Vueling ফ্লাইটে উড়তে দেওয়া হয় না। সময়এয়ারলাইন টিকিট সংরক্ষণে যাত্রী গর্ভবতী তা নির্দেশ করার প্রয়োজন নেই।
বড় ওজন এবং আয়তনের যাত্রীরা বিমানে অতিরিক্ত আসন বুক করতে পারেন।
বাচ্চাদের সাথে ভ্রমণ
Vueling Airlines শিশুদের সাথে ভ্রমণের জন্য নিয়ম তৈরি করেছে:
- সাত দিন থেকে দুই বছর বয়সী শিশুদের শিশু হিসেবে বিবেচনা করা হয়। শিশুটিকে অবশ্যই সহগামী যাত্রীর বাহুতে থাকতে হবে। যদি একজন যাত্রী দুই বছরের কম বয়সী একটি শিশুকে একটি পৃথক আসনে বসতে চান, তাহলে তার সাথে অবশ্যই একটি প্রত্যয়িত শিশু আসন থাকতে হবে বা কোম্পানির কর্মীদের সাথে এটি প্রদানের সম্ভাবনা নিয়ে আলোচনা করতে হবে।
- একজন প্রাপ্তবয়স্ক যাত্রী দুইটির বেশি শিশুর সাথে যেতে পারবেন না। একই সময়ে, তাদের মধ্যে একজনের বয়স কমপক্ষে দেড় বছর হতে হবে এবং তাকে আলাদা জায়গায় বিশেষভাবে সজ্জিত চেয়ারে বসতে হবে।
- এয়ারপ্লেনে বাচ্চাদের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিবর্তনের জায়গা থাকে।
- দুই থেকে পনের বছরের মধ্যে বাচ্চাদের আলাদা টিকিট কিনতে হবে। দুই থেকে তিন বছর বয়সী একটি শিশু একটি পৃথক আসনে শিশুর আসনে বসতে পারে যদি যাত্রীর একটি থাকে। একটি বিমানে বুস্টার ব্যবহার করা যাবে না। টিকিট কেনার নিয়ম মেনে চলতে ব্যর্থ হলে ফ্লাইট থেকে বাচ্চাদের সরানো হয় এবং গ্রাহকদের নেতিবাচক রিভিউ আসে।
- ভিন্ন দেশে ভুয়েলিং এয়ারলাইন্স পরিষেবাগুলির একটি ওভারভিউ অপ্রাপ্তবয়স্কদের ভ্রমণের জন্য প্রয়োজনীয় নথিগুলির প্রয়োজনীয়তার মধ্যে পার্থক্য দেখায়৷ যদি শিশুর নিজস্ব নথি থাকে, তবে তার সাথে থাকা ব্যক্তির কাছে অবশ্যই তা থাকতে হবে। সমস্ত নথিপত্র রাখতে হবেহাতের লাগেজ।
- এয়ারলাইনের নিয়ম অনুসারে, একটি শিশুর জন্য খাবার (শস্য এবং আলু 100 মিলি এর বেশি না হওয়া পাত্রে) হ্যান্ড লাগেজে পরিবহন করা যেতে পারে। Vueling Airlines পর্যালোচনা অনুযায়ী, এটি পিতামাতার জন্য সুবিধাজনক৷
- বার্সেলোনা বিমানবন্দরে শিশুদের সাথে গ্রাহকদের জন্য একটি অগ্রাধিকার নিরাপত্তা স্ক্রীনিং লাইন রয়েছে। এমনকি বার্সেলোনার মাধ্যমে একটি সংযোগকারী ফ্লাইটের ক্ষেত্রেও, সংযোগকারী ফ্লাইটের সময়কালের জন্য বন্দরে একটি ভাড়া স্ট্রলার পাওয়া যায়৷
- Vueling এয়ারলাইন্সের বিমানে দুটি অক্সিজেন মাস্ক দিয়ে সজ্জিত দুই বছরের কম বয়সী শিশুদের সাথে ভ্রমণকারী যাত্রীদের জন্য আসন রয়েছে। কোনো যাত্রী যদি তাদের আসন পরিবর্তন করতে চান, তাহলে তাদের অবশ্যই ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টের কাছে অনুমতি চাইতে হবে। কোম্পানির একজন কর্মচারী অবশ্যই ক্লায়েন্টকে অন্য একটি উপযুক্ত জায়গা অফার করবে, যদি পাওয়া যায়।
- ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টরা প্রাপ্তবয়স্ক যাত্রীকে বিশেষ সিট বেল্ট এবং শিশুদের জন্য একটি নিরাপত্তা জ্যাকেট দিতে বাধ্য হবেন৷
- দুই বছরের বেশি বয়সী একটি শিশু একটি স্ট্যান্ডার্ড সিট বেল্ট পরে।
- কোম্পানীর কর্মচারীদের মতে, বাচ্চাদের একটি সারিতে বা জানালার কাছে একটি কেন্দ্রীয় জায়গায় বসানো ভাল।
- প্লেনে বাচ্চাদের বিশেষ মেনু অর্ডার করা যেতে পারে।
- অন্যান্য ব্যক্তিদের প্রতি শ্রদ্ধার চিহ্ন হিসাবে, কোম্পানি শিশুদের কার্টুন এবং চলচ্চিত্র দেখার সময় হেডফোন ব্যবহার করার পরামর্শ দেয়৷ হেডফোন আনতে ভুলবেন না।
কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য বিশেষ সুবিধা
ভিউলিং এয়ারলাইন্সের অনুগত গ্রাহকদের, পর্যালোচনা অনুসারে, অনেকগুলি সুবিধা রয়েছে:
- এক বিভাগে সমস্ত অর্ডার ব্যাপকভাবে পরিচালনা করুন।
- প্রিমিয়াম গ্রাহকদের জন্য কাস্টম ডিজাইন করা রেট এবং অফার।
- শতাধিকসরাসরি এবং সংযোগকারী ফ্লাইটের দিকনির্দেশ।
কোম্পানীর সুবিধা
যাত্রীরা যারা ভুয়েলিং এয়ারলাইনসকে তাদের ক্যারিয়ার হিসেবে বেছে নিয়েছেন তারা ভিউলিং এয়ারলাইন্সে নিম্নলিখিত মতামত দেবেন:
- নিম্ন (কখনও কখনও সর্বনিম্ন) বিমান ভাড়া। মস্কো - বার্সেলোনার ফ্লাইটের খরচ নিকটতম প্রতিযোগীর জন্য ছয় হাজার রুবেল বেশি।
- পেশাদার ক্রু কাজ। পাইলটরা নরম টেকঅফ এবং ল্যান্ডিং করে। ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টরা খুব বন্ধুত্বপূর্ণ, ভদ্র এবং হাসিখুশি। ফ্লাইট শুরুর আগে, ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টরা একটি ফ্লাইট নিরাপত্তা ব্রিফিং পরিচালনা করে, সমস্ত যাত্রীদের জন্য নিরাপত্তা বেল্ট কৌশলটি পালন করা পরীক্ষা করে এবং শিশুদের বিশেষ আসনে বসাতে সাহায্য করে। যাত্রীদের জন্য সমস্যা বা অসুবিধার ক্ষেত্রে, ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টরা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানায় এবং সমস্ত সমস্যার সমাধান করে।
- প্লেনে খাবার এবং পানীয় কেনার জন্য অর্থ প্রদানের সম্ভাবনা রয়েছে, একটি শিশুর জন্য শিশুর খাবারের অর্ডার দেওয়া আছে।
Vueling এয়ারলাইন্সের পর্যালোচনা অনুসারে, বোর্ডে যাত্রী পরিষেবার ক্ষেত্রে এয়ার ক্যারিয়ারের রেটিং উচ্চ এবং প্রতি বছর বাড়ছে, কারণ কোম্পানি তার যাত্রীদের ভালবাসা এবং আনুগত্য জয় করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করছে।
কোম্পানিতে অসুবিধা
যাত্রীরা যারা ভুয়েলিং এয়ারলাইন্সকে তাদের এয়ার ক্যারিয়ার হিসেবে বেছে নিয়েছেন তারা নিম্নলিখিত নেতিবাচক পয়েন্টগুলি নোট করেছেন:
- ঘন ঘন এবং দীর্ঘ (দুই ঘণ্টার বেশি বিলম্ব) ফ্লাইট বিলম্ব। কোম্পানির গ্রাহকদের যথাযথ বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই ফ্লাইট বাতিলের অনেক ঘটনা রয়েছে। ATযখন ফ্লাইট স্থগিত করা হয়, তখন যাত্রীরা প্রায়ই পরবর্তী ফ্লাইট পর্যন্ত বিনামূল্যে আবাসন ও খাবার থেকে বঞ্চিত হয়।
- অপর্যাপ্ত সংখ্যক চেক-ইন ডেস্কের কারণে Vueling এয়ারলাইন্সের ফ্লাইটের জন্য দীর্ঘ এবং বেদনাদায়ক চেক-ইন। একটি নিয়ম হিসাবে, সমস্ত Vueling ফ্লাইটের জন্য চেক-ইন একই সময়ে সঞ্চালিত হয়, বিভিন্ন ফ্লাইটে যাত্রীদের বিভ্রান্ত করে। অভ্যর্থনা কর্মীরা খুব কমই রাশিয়ান ভাষায় কথা বলে, তারা বেশিরভাগই স্প্যানিশ এবং ইংরেজিতে কথা বলে।
- স্প্যানিশ বিমানবন্দরগুলি রাশিয়ান ভাষায় ঘোষণা দেয় না, এমনকি রাশিয়ার ফ্লাইটগুলির জন্যও (আমাদের দেশের সমস্ত নাগরিক বিদেশী ভাষা ভাল করে বোঝে না)। আপনি যদি স্প্যানিশ এবং ইংরেজিতে ঘোষণা শুনে থাকেন এবং কিছুই বুঝতে না পারেন, তাহলে এটি আপনার সমস্যা, এমনকি যদি আপনি আপনার ফ্লাইট মিস করেন বা ফ্লাইট বিলম্বিত বা পুনঃনির্ধারিত হয় এমন তথ্য শুনতে না পান।
- লগেজ হারানো বা চুরির ক্ষেত্রে কোম্পানির কর্মীদের সাথে কঠিন মিথস্ক্রিয়া। এটি বিশেষত কঠিন যদি ক্লায়েন্ট প্রদেয় বীমা গ্রহণ না করে থাকে৷
- যাত্রীদের পরিবহন এবং ডেলিভারির সময় অ-মানক সহ লাগেজের ক্ষতি হওয়ার ঘন ঘন ঘটনা। ক্লায়েন্টের এই ক্ষেত্রে কোম্পানির কাছে একটি দাবি লেখার এবং পরবর্তীতে তাদের ক্ষতি পুনরুদ্ধারের জন্য আদালতে যাওয়ার অধিকার রয়েছে। খুব কম ঘটনাই ঘটে যখন যাত্রীরা আদালতে মামলা নিয়ে আসেন। মূলত, লোকেরা কোম্পানির ওয়েবসাইট বা ভ্রমণ ফোরামে নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখে সত্য এবং ন্যায়বিচার অর্জনের তাদের ইচ্ছা পূরণ করে। একটি উপযুক্ত দাবি লেখা, একটি মামলা আঁকা, দীর্ঘ মামলা এবং আদালতের সিদ্ধান্তের প্রকৃত বাস্তবায়নঅনেক প্রচেষ্টা, আর্থিক বিনিয়োগ এবং যাত্রীদের স্নায়ু প্রয়োজন। একটি নিয়ম হিসাবে, হতাশ গ্রাহকরা আর কখনও Vueling পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করার চেষ্টা করে৷ এটি করা সবসময় সহজ নয়, কারণ, উদাহরণস্বরূপ, অভ্যন্তরীণ স্প্যানিশ ফ্লাইটে, ভুয়েলিং হল বিমান পরিষেবার একচেটিয়া অধিকার৷
- কোম্পানীর হার অনুযায়ী খাবার ও পানীয়ের অভাব। এটি, সম্ভবত, একটি বিয়োগও নয়, তবে অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান না করে একটি ফ্লাইটের শর্ত।
ফলাফল
ভুলিং এয়ারলাইন্সের যাত্রীদের পর্যালোচনা থেকে একটি মৌলিক অনুভূতি রয়েছে: যার সমস্যা তিনিই সমাধান করেন। হ্যাঁ, ইউরোপীয় স্বল্প-মূল্যের এয়ারলাইনটি খুব কম খরচে ফ্লাই করা সম্ভব করে এবং এমনকি তার গ্রাহকদের অনেকগুলি অতিরিক্ত পরিষেবাও অফার করে (উদাহরণস্বরূপ, বাচ্চাদের সাথে ভ্রমণ করার সময়), তবে যদি কোনও যাত্রীর অসুবিধা বা সমস্যা হয় তবে সম্ভবত। সে নিজেই সেগুলি সমাধান করবে৷
